easyCALL apeluje o etyczne traktowanie klientów

25 września 2007 Rynek

Konsumenci mają prawo do pełnej, rzetelnej i uczciwej informacji o wszelkich usługach czy towarach obecnych na rynku. Prawo to jest powszechnym standardem działania biznesu w Unii Europejskiej i wszystkich rozwiniętych gospodarkach świata. easyCALL, operator telefonii internetowej VoIP, z niepokojem przyjmuje naruszanie owych standardów przez niektórych przedstawicieli branży i ponawia swój postulat opracowania jednoznacznych i rzetelnych standardów informowania konsumentów o usługach telekomunikacyjnych.
easyCALL z oburzeniem i zdziwieniem przyjął tezy zestawienia cen, w którym autorzy, powiązani z VoxNet – jednym z działających na rynku operatorów telefonii internetowej – dokonują porównania cen, prezentującego owego operatora w bardzo korzystnym świetle. Autorzy porównania, zdaniem easyCALL, dokonali poważnego nadużycia, manipulując danymi i dobierając parametry porównania tak, by określona marka – należąca do owego operatora – zawsze była najtańsza.

- Całość raportu, stylizowana na rzekomo rzetelne zestawienie, jest w istocie sprytnym przekazem reklamowym. Problem by nie istniał, gdyby owo zestawienie było przedstawiane jako przekaz reklamowy, jednak jest ono niestety przekazywane jako rzetelne, niezależne porównanie. Taka praktyka jest naszym zdaniem niedopuszczalna. Uważamy, że konsumenci mają niepodważalne prawo do uczciwej informacji, dlatego takie praktyki przyjmujemy z oburzeniem – mówi Michał Jakubowski z easyCALL.

Według easyCALL, standardy badawcze oraz etyczne powinna uzgodnić i wypracować sama branża, eliminując w ten sposób nieuczciwe zachowania. Szczególnie rażącym naruszeniem zasad uczciwego informowania klientów jest – niestety dość popularna – praktyka marketingowa, polegająca na tworzeniu sponsorowanych „niezależnych” porównań.

- Ponawiamy nasz apel, wystosowany do przedstawicieli branży kilka miesięcy temu, dotyczący opracowania wspólnego standardu badania rynku oraz porównywania naszych ofert. Jesteśmy to po prostu winni naszym klientom! To właśnie my, przedsiębiorcy, kierując się etyką biznesową, powinniśmy sami opracować i przestrzegać pewnych norm, na świecie będących już od wielu standardami – dodaje Michał Jakubowski.

www.easycall.pl

Ze spornym rankingiem – koordynowanym przez VoxNet – można zapoznać się pod tym linkiem

Zobacz podobne:

, ,

  • Robert

    ODRADZAM EASYCALL. TRAGICZNA USŁUGA I POMOC TECHNICZNA. Usługa wysyłania faksów z internetu po prostu nie działa. Próbowałem na kilka numerów różnych porach dnia i nocy, w różnych miastach, żadna nie była udana. Pomoc techniczna twierdzi, że to dlatego że „są szumy na linii”. Dziwnym trafem z innych numerów nie ma „szumów” i faksy dochodzą. Jedyna pomoc to prośna o przesłanie faksu jeszcze raz. ILE razy 50, 100?!. Na pomocy technicznej jedyne co można usłyszeń, że to nie ich problem i „czy ma Pan jakieś pytanie na które mogę odpowiedzieć” i odkładają słuchawką. Mają doskonały system identyfikacji numerów i następnych prób połączeń już nie odbierają. Oszuści czy mają tylko tak nie kompetentnych pracowników? Niestety nie wiadomo z kim się rozmawia bo firma Easycall „takich informacji nie udziela”. Po sposobie prowadzenia rozmowy od razu widać, że usługa nie działa inaczej pojawiła by się jakaś chęć pomocy po stronie Easycall. A tak na prośbę o nie rozłączanie się można usłyszeć: „bo co mi zrobisz”
    P.S. Na e-maile odpowiadają tylko anonimowo, usuwają ze swoich odpowiedzi historię i odpowiedzi są dwie, naprzemienne: problem z internetem nie po naszej stronie; problem z linią telefoniczną nie po naszej stronie.