Ceneo stawia na bezpieczeństwo zakupów

16 Czerwiec 2010 Rynek

Kilka dni od pojawienia się informacji o planach wejścia do Polski systemu Trusted Shops, porównywarka Ceneo.pl informuje, że wprowadza Program Ochrony Kupujących. Istotą POK-u jest wypłacanie rekompensat dla użytkowników, którzy nie otrzymali zakupionego towaru bądź otrzymali towar niezgodny z zamówieniem.

Program Ochrony Kupujących to kolejne po „Zaufanych opiniach” narzędzie Ceneo, które ma za zadanie przyczynić się do wzrostu bezpieczeństwa w e-zakupach.

„Rynek e-commerce w Polsce zmienia się dynamicznie. Ciągle powstają nowe sklepy, część z nich nie jest w stanie sprostać wyzwaniom przed jakimi stanęły i szybko kończą działalność. Klienci bywają narażeni na straty a reputacja całej branży cierpi – mówi Mariola Berg, Dyrektor Działu Zaufanie i Bezpieczeństwo Ceneo.pl – Jako serwis odwiedzany miesięcznie przez miliony Polaków, chcemy dać gwarancję Użytkownikom, że zakupy dokonywane za pośrednictwem Ceneo są całkowicie bezpieczne. Pragniemy wskazać naszym Użytkownikom, w których sklepach bez obaw mogą dokonywać zakupów!” – dodaje.

POK będzie całkowicie bezpłatny dla użytkowników, na początek obejmie swoim zasięgiem część sklepów obecnych na Ceneo. Będą to sklepy, które mają odpowiednio dużą ilość „Zaufanych opinii” i Ceneo już teraz może za nie ręczyć. Takie zaufane sklepy będą oznaczone na stronie Ceneo, specjalnym znaczkiem POK-u.

Wraz z rozwojem Programu liczba sklepów nim objętych będzie rosła. Autorzy rozwiązania zapewniają, że dążą do sytuacji, w której użytkownicy odwiedzający porównywarkę w ogóle nie będą się zastanawiać nad tym czy e-zakupy są bezpieczne czy też nie. To będzie oczywiste.

Zobacz podobne:

, , ,

  • wayne

    Tak – a przy okazji Ceneo zbiera np: nr zamowien – w ten sposób szybko sobie oszacuje przychody każdego ze sklepów i tylko patrzyć jak będzie sterować kosztami przeklików.

    Duży sklep nigdy się na to nie zgodzi – tym bardziej, ze Ceneo zgarnia coraz gorszy ruch szukając zasięgu i zyskowność tego rodzaju ruchu dla sklepów jest już graniczna.

  • karolek

    Do tego za oba programy Ceneo trzepie niezła kasę od sklepów, o czym tutaj jakoś nie napisali. a mnie się osobiście (prowadzę sklep www) zdarzyła sytuacja, gdzie klient przez pomyłkę wystawił opinię pozytywną tekstem ale wysłał zanim uzupełnił wartości numeryczne(gwiazki) więc opinia miała ocenę zero i poszła jako negatywna. klient napisał do ceneo z prośbą o usunięcie lub zmianę opinii i został wyśmiany a potem poinformowano go, że jak przyniesie w zębach NAKAZ SĄDOWY to wtedy ceneo usunie tę opinię. rozżalony zadzwonił do mnie ale niestety tak samo zostałem potraktowany przez ceneo jak i mój klient. Tak ceneo zadbało o „reputacje całej branży”.

  • hubert

    Karolek – to jest standard w Ceneo – mielismy podobna sytuacje (klient podal zupelnie inny nr zamowienia), a Ceneo wysłało nas w kosmos – zero współpracy partnerskiej, istny komunizm.

    Nikomu nie zycze zle, ale ciesze sie z szeptow sklepow dt zmowy przeciwko Ceneo.

  • mariusz

    Zgadzam się z przedmówcami, ciężko uznać ten artykuł za obiektywny.
    Ceneo stara się za wszelką cenę WYMUSIĆ na sklepach zakup ich dodatkowych usług – to ich jedyny cel. Wszystko dla klientów sklepów jest za darmo, ponieważ Ceneo zdaje sobie doskonale sprawę, że sklepy muszą o klientów dbać. Ceneo ma po prostu nadzieję, że pod ich naporem kolejne sklepu zaczną im płacić więcej.
    Współpraca jednak wygląda dokładnie tak jak opisano powyżej – wiem bo jestem odpowiedzialny za marketing w niemałym sklepie internetowym. „Nakaz sądowy” – dokładnie to samo usłyszałem kilka razy…
    Przyłączając się do tych akcji Ceneo, które z jednej strony mają na celu zdarcie kasy ze sklepów, a z drugiej wydarcie od nich danych klientów i numerów zamówień, przyłączacie się Państwo do akcji zarabiania pieniędzy przez Ceneo, zyskując naprawdę niewiele.

  • http://www.ceneo.pl Ania, Ceneo

    Pozwolę sobie na odniesienie do powyżyszych komentarzy.
    Karolek –> oba programy (Zaufane Opinie i POK) są zupełnie darmowe, zarównoe dla Sklepów jak i dla Użytkowników.
    Hubert –> w ramach Zaufanych opiniii klient nie wpisuje ręcznie numeru zamówienia. Numer jest przekazywany automatycznie – nie ma mowy o pomyłce. Takie pomyłki mogą się oczywiście zdarzyć przy wpisywaniu opinii zwykłej, dlatego staramy się przekonywać sklepy do Zaufanych – jest to po prostu lepsze narzędzie.
    Wayne –> po numerach zamówień nie mamy możłiwości oszacować przychodów sklepów, jest to fizycznie niemożliwe.
    Pozwole także sobie skomentować inforamcję o jakości ruchu z Ceneo – wszelkie nasze analizy i badania pokazują, że w gronie polskich porównywarek dostarczamy ruch najlepszej jakości, ta jakość jest stale badana. Ceneo przymierza sie do wejścia w model CPA, w którym sklepy będą płacić prowizję od transakcji. Więc w naszym interesie jest jak dbałość o dostarczanie klientom jak największej ilości zamówień.

  • wayne

    Aniu – oczywiście, że jest możliwe oszacowanie obrotów – wystarczy pomnożyć średni koszyk razy liczbę zamówień, którą można obliczyć na podstawie nr zamówienia, bądź maili, które wysyłacie z prośbą o opinię (ps. dla Was darmowa reklama).

    Co do ruchu – nie napisałem, że jest on zły, ale jakość mocno spada – program partnerski cpc 10gr, współpraca z partnerami typu: newsweek – to wszystko generuje ruch słaby konwersyjnie.