E-commerce retailer to firma, która sprzedaje produkty w kanale internetowym i traktuje go jako pełnoprawny kanał sprzedaży. Taki sklep zazwyczaj zarządza szeroko rozumianym doświadczeniem zakupowym – od prezentacji oferty, przez dostępność i logistykę, aż po moment potwierdzenia zamówienia i komunikację po zakupie.
Oznacza to stałą pracę nad trzema obszarami:
- tym, co sprzedajesz,
- jak docierasz do klienta,
- jak szybko i przewidywalnie domykasz koszyk.
Od czego zacząć, gdy chcesz rosnąć online
Dla firm, które rozwijają się jako retailer w sprzedaży internetowej, ważne jest połączenie trzech elementów: oferty, pozyskania ruchu i sprawnej finalizacji. Pierwsze dwa zwykle dostają najwięcej uwagi, bo łatwo je zaplanować i opisać. Trzeci element bywa niedoszacowany, choć to on decyduje, czy koszyk zamieni się w zamówienie.
Wejście w e-commerce szybko pokazuje, że finalizacja zakupów jest jednym z najbardziej wrażliwych etapów całej ścieżki. Nawet dobrze dobrany asortyment i skuteczne kanały marketingowe nie zadziałają w pełni, jeśli na końcu klient trafia na konto do założenia i długie formularze.
Finalizacja zamówienia jako czynnik, który wpływa sklepu
Najwięcej rezygnacji pojawia się wtedy, gdy klient jest już zdecydowany, ale musi wykonać serię powtarzalnych czynności przed potwierdzeniem. Podczas finalizaji zakupów szczególnie obciążające są:
- konieczność rejestracji lub logowania,
- rozbudowane formularze,
- wpisywanie danych kontaktowych i adresowych,
Dla biznesu to realna strata – ruch został pozyskany, produkt dodany do koszyka, a o wyniku rozstrzyga etap finalizacji. Usprawnienie tego momentu bywa jedną z najszybszych zmian, które poprawiają skuteczność koszyka bez przebudowy oferty i bez ingerowania w źródła ruchu.
InPost Pay w sklepie internetowym – finalizacja w InPost Mobile
Sklep, który ma wdrożoną usługę InPost Pay, przenosi finalizację do aplikacji InPost Mobile. Klient rozpoczyna zakup w sklepie internetowym, następnie wybiera Dodaj do koszyka InPost na karcie produktu lub Kup z InPost w koszyku. Koszyk zostaje przeniesiony do aplikacji InPost Mobile. Tam Klient wybiera preferowany sposób dostawy (InPost Kurier, PaczkoPunkt lub Paczkomat®) oraz metodę płatności (dane te klient ma zapisane na potrzebę przyszłych zamówień). Przed potwierdzeniem może dodać kod rabatowy albo uzupełnić dane do faktury i zatwierdza zamówienie.
Istotne jest to, że klient nie musi zakładać konta w każdym sklepie ani za każdym razem wpisywać tych samych danych. Dodatkowo InPost Mobile staje się jednym miejscem do finalizacji zakupów z wielu sklepów oraz do śledzenia zamówień i dostaw paczek, co ułatwia monitorowanie statusu zamówienia po zakupie.
Dla e-commerce retailera taki element ma znaczenie strategiczne. Retailer buduje sprzedaż online w dłuższym horyzoncie i pracuje na powtarzalnym doświadczeniu zakupowym, w którym liczy się nie tylko oferta, ale też wygodna finalizacja zamówienia.
Na tym polega kluczowa różnica między e-commerce retailerem a „zwykłym” sklepem online: retailer nie traktuje sprzedaży internetowej jako jednorazowej transakcji, tylko jako proces, który ma działać powtarzalnie i skalowalnie. Dlatego obok asortymentu i marketingu równie mocno zwraca uwagę na prostotę intuicyjność momentu finalizacji zamówienia — bo to on rozstrzyga, czy wysiłek włożony w pozyskanie klienta zamieni się w przychód. Usprawnienie finalizacji, np. poprzez przeniesienie jej do środowiska, które klient zna i w którym ma zapisane dane, pomaga ograniczać straty na ostatniej prostej, poprawia konwersję i buduje doświadczenie, do którego Klient wracać.
Jeśli chcesz rosnąć jako e-commerce retailer, zacznij od przeanalizowania swojego checkoutu: to często najszybszy sposób na wzrost w sklepie bez przebudowy oferty.