Jak skutecznie udzielać feedback’u w pracy?

Kolega z pracy albo manager zrobił coś, co Cię zdenerwowało. Chciałbyś mu zwrócić uwagę, ale nie wiesz, jak się do tego zabrać? Spróbuj dać mu feedback. Inna sytuacja: osoba, której zdelegowałeś zadanie, świetnie sobie poradziła. Chciałbyś ją pochwalić, ale znowu: nie masz pojęcia, jak to zrobić? Poniżej znajdziesz wszystko, co powinieneś wiedzieć o udzielaniu feedback’u.

Dlaczego jest ważny?

Feedback, czyli tzw. sprzężenie zwrotne, to technika udzielania pozytywnej i konstruktywnej krytyki. Jeśli się tego nauczysz, Twoja praca tylko na tym skorzysta. Jakie są więc zalety udzielania feedback’u?

• Budujesz prawdziwe, szczere relacje w pracy. Nie chodzi o to, by obgadywać się za plecami albo żeby udawać, że wszystko jest idealnie.
• Motywujesz do rozwoju. Feedback pozytywny pomaga zrozumieć, że praca, którą wykonujemy, jest naprawdę wartościowa.
• Pomagasz likwidować błędy. Feedback konstruktywny w skuteczny i delikatny sposób komunikuje, jakie są skutki danego zachowania i co można zrobić, by w przyszłości nie powtarzać swoich błędów.

Kiedy jest potrzebny?

Praca w zespole i feedback powinny iść ze sobą w parze. Krytyka powinna być naturalna, systematyczna i całkowicie akceptowalna przez wszystkich pracowników. W szczególności jednak pamiętaj o feedback’u podczas:

• podsumowania projektu.
• nagłych zdarzeń. Jeśli czyjaś praca zostanie szybko zepsuta lub wykonana błędnie, należy od razu odpowiednio zainterweniować.
• systematycznej ewaluacji, czyli podczas cotygodniowych spotkań zespołu, kwartalnych ankiet czy innych sytuacji, które wymagają oceny czyjejś pracy.

Jaki powinien przebiegać?

Jedną z najbardziej popularnych jest tzw. technika kanapki (lub hamburgera). Technika ta polega na tym, by zacząć wypowiedź od pozytywnych rzeczy, następnie przejść do tych nieudanych, a na końcu znów powrócić do dobrych aspektów pracy. Pamiętaj też o najważniejszych zasadach feedback’u, czyli:

• Nie oceniaj zachowania, ale opisuj jego skutki.
• Gdy przyjmujesz feedback, nie przerywaj. Podziękuj za uwagi.
• Każdy feedback docelowo powinien nauczyć czegoś osobę, która go otrzymuje.
• Pokaż odbiorcy, że wierzysz w jego możliwości, niezależnie od popełnionych błędów.