Nowe technologie w służbie consumer finance

Opublikowano: 5 kwietnia 2019. Kategoria: Wpis Promowany.

Przedsiębiorstwa kolekcjonują dziś ogromne zbiory danych, ale tylko niewielka część dokonuje na nich bardziej złożonych interpretacji niż podstawowa analiza statystyczna. Wykorzystanie zaawansowanych algorytmów, technik data science czy nowej generacji sztucznej inteligencji, to już nie modne hasła, ale czynnik, który determinuje przewagę rynkową, zarówno małych, jak i dużych graczy. Otwarcie się na zmiany technologiczne sprzyjać będzie podniesieniu standardów w zakresie obsługi klienta, ochrony środków finansowych i danych osobowych. Dalsze eksploatowanie nowych kultur innowacji, to warunek dla sprawnego funkcjonowania wyspecjalizowanych fintechów, branży e-commerce i całego sektora finansowego.

Nowe technologie w służbie consumer finance 1

W nowoczesności siła

Według prowadzonych m.in. przez KPMG analiz tylko w 2017 roku pozabankowe fintechy wypracowały na polskim rynku zysk wynoszący od 450 do 600 mln złotych netto. Nieco słabszy finansowo rok 2018 upłynął pod znakiem inwestycji i przygotowań do wdrożenia unijnych regulacji prawnych (m.in. dyrektywy PSD2 czy RODO). Zdaniem ekspertów w tym roku czeka nas dalszy, dynamiczny rozwój sektora fintech, który odpowiednio wykorzystany może przynieść instytucjom finansowym nawet milionowe zyski. Nie chodzi jednak tylko o pieniądze. To właśnie dzięki wykorzystaniu nowych technologii możliwy jest zautomatyzowany i szybki proces obsługi klienta. Nowoczesny konsument chce zostać sprawnie i niezwłocznie obsłużony, oczekuje również, że cały proces onboardingu przebiegnie online. Odpowiedzią na te oczekiwania jest powstanie wyspecjalizowanych ekosystemów usług finansowych wykorzystujących zaawansowane algorytmy analityczne czy uczenie maszynowe, dzięki czemu nowoczesne instytucje finansowe, np firmy oferujące pożyczki przez internet są w stanie nadążyć (w przeciwieństwie np. do banków) za swoimi klientami. Wspomniane zmiany to nie tylko ukłon w stronę użytkowników i ich potrzeb. Są one konieczne m.in. w takich fintechowych obszarach jak usługi finansowania gotówkowego (np. kredyt gotówkowy), faktoringu, przekazywania płatności, ubezpieczeń czy rozliczeń kredytowych.

Nowe metody weryfikacji użytkowników

Obecnie prowadzenie rozszerzonych prac nad nowymi metodami identyfikacji i weryfikacji użytkowników deklaruje przynajmniej część instytucji finansowych. Chociaż biometria nie jest rozwiązaniem nowym, to jak dotąd nie została ona w pełni wykorzystywana przez instytucje finansowe z sektora consumer finance. Wprowadzenie spójnej bazy wzorców biometrycznych czy zaimplementowanie wielogłosowej identyfikacji, to tylko część czekających nas zmian.

Ukłon w stronę sztucznej inteligencji

Na rynku amerykańskim płatności głosowe dokonywane przez Amazon, Google i PayPal wzrastają o ponad 30% rocznie. Chociaż w Polsce odsetek ten nie jest aż tak wysoki, to samo zapotrzebowanie użytkowników na wykorzystanie sztucznej inteligencji w obszarze uiszczania płatności rośnie. W najbliższym czasie sztuczna inteligencja znajdzie zastosowanie w online bankingu, finansach i e-commerce. Pożyczki online dopasowane do zdolności kredytowej klientów dzięki wstępnemu ich oszacowaniu, realizowane już dziś przez przez firmę SuperGrosz, badanie ryzyka czy lepsze zapobieganie cyberprzestępczości, to tylko część dziedzin, które mogą zostać usprawnione dzięki technologii AI. Wniosek? Rok 2019 będzie należał do machine learning i sztucznej inteligencji. Ta ostatnia stanie się nie tyle produktem samym w sobie, co istotnym elementem wielu rozwiązań technologicznych (m.in. czatbotów i asystentów głosowych).

Gotówki się (nadal) nie pozbędziemy

Chociaż płatności bezgotówkowe stają się coraz bardziej popularne, to na kres tradycyjnego pieniądza przyjdzie nam jeszcze poczekać. Nową walutą cyfrowego świata zostaną…programy lojalnościowe. Według prognoz American Banker na rynku amerykańskim zebrane punkty tego rodzaju będzie można wymienić na nagrody już w punktach sprzedaży. Niezależnie od tego czy będzie to zniżka na ulubioną kawę czy rabat na kolejne zakupy, wykorzystanie nowych technologii w programach lojalnościowych przełoży się na szereg korzyści dla stałych klientów. Niestety w Polsce ten trend dopiero raczkuje i minie sporo czasu nim popularność programów lojalnościowych w kraju nad Wisłą dorówna tej za Oceanem.

Stabilna pozycja kart płatniczych

Podobnie jak nie pozbędziemy się gotówki, przynajmniej na ten moment, tak nie zrezygnujemy również z noszonego w naszym portfelu „plastiku”. Klienci są wprawdzie coraz bardziej przyzwyczajeni do dokonywania płatności bez konieczności sięgania po portfel, lecz mimo to pozycji kart płatniczych w najbliższym czasie nic nie zagrozi. Banki będą starały się uprawnić technologię płatności zbliżeniowych (dotyczy to zwłaszcza amerykańskiego rynku na którym wiele kart tej opcji nie posiada) i zachęcić do posługiwania się „plastikowymi pieniędzmi”.

Wpisy PromowaneNowe technologie w służbie consumer finance

Podziel się!

O autorze

Wpisy Promowane

Na e-biznes.pl nie znajdziesz agresywnych form reklamowych – staramy się dostarczać Czytelnikom przede wszystkim ciekawą treść w czytelnej formie. Dlatego też proponujemy promocję Waszej firmy w formie informacji. Wpisy promowane znajdują się w lewej części strony – w bardzo rozpoznawalnym miejscu. Obok wpisu może pojawić się również logo Twojej firmy. Szczegóły znajdują w dziale Oferta.