Autopay: jak Polacy wybierają metody płatności nnline

Polski e-konsument staje się coraz bardziej wymagający i niecierpliwy, co ma istotny wpływ na branżę e-commerce. Z badania Autopay „Finanse Polek i Polaków 2025” wynika, że klienci są gotowi zrezygnować z transakcji, gdy napotkają jakiekolwiek trudności. W szczególności brak dogodnej formy płatności może skutkować porzuceniem koszyka, co jest alarmującym sygnałem dla przedsiębiorców działających w internecie.

Podsumowanie

• Polacy oczekują wygody, szybkości i bezpieczeństwa w zakupach online.
• Aż 78% użytkowników preferuje minimalną liczbę formalności przy płatności.
• 61% konsumentów rezygnuje z zakupów z powodu braku dogodnej metody płatności.
• Wzrost znaczenia wiarygodności sklepów internetowych jest zauważalny w ostatnich latach.

Wymagania polskich konsumentów

Z badania wynika, że polscy internauci nie są skłonni do kompromisów. Aż 78% respondentów wskazuje, że im mniej formalności przy płatności, tym lepiej. Warto zauważyć, że 65% badanych przerywa zakupy, gdy zauważy doliczaną prowizję. Ponadto, ponad 60% użytkowników czuje się poirytowanych, gdy coś opóźnia finalizację transakcji. W świecie online, gdzie czas jest kluczowy, klienci nie mają cierpliwości na długie oczekiwanie. Jak zauważa Wojciech Murawski, co-CEO Autopay, „ten 'cyfrowy brak cierpliwości’ staje się znakiem czasów i ważnym zjawiskiem w branży e-commerce”.

Preferencje metod płatności

Wśród metod płatności dominują BLIK, szybkie przelewy oraz płatności kartowe. Z badania wynika, że 64% Polaków korzysta z BLIKa, a wśród młodych dorosłych (18-34 lata) ten odsetek wynosi aż 87%. Szybkie przelewy, obsługiwane przez operatorów płatności, takie jak Autopay, zajmują drugie miejsce, a płatności kartowe zamykają podium z 37% wskazań. Warto zauważyć, że kobiety częściej korzystają z BLIKa i szybkich płatności, podczas gdy mężczyźni preferują karty płatnicze. W porównaniu z rokiem 2024, spadło zainteresowanie płatnościami za pobraniem oraz samodzielnym wykonywaniem przelewów, co może wskazywać na rosnącą preferencję dla szybkich i wygodnych metod płatności.

Wpływ wygody na zakupy online

Wygoda i szybkość to kluczowe czynniki, które wpływają na wybór metody płatności. Aż 70% respondentów wskazuje, że wygoda jest najważniejsza, a 68% podkreśla znaczenie szybkości. Dla 60% osób istotna jest również łatwość korzystania z danej metody. Bezpieczeństwo jest kluczowe dla niemal połowy badanych, a wśród osób starszych oraz mężczyzn ma jeszcze większe znaczenie. Warto zauważyć, że 61% Polaków przyznaje, że zrezygnowało z zakupu online z powodu braku dogodnej formy płatności. Ponadto, połowie respondentów zdarzyło się przerwać zakupy z powodu skomplikowanego procesu zwrotu.

Wnioski z badania Autopay pokazują, że klienci są coraz bardziej wymagający, a ich oczekiwania rosną. W ciągu ostatnich trzech lat zauważalny jest wzrost gotowości do rezygnacji z zakupów, jeśli nie ma preferowanej metody płatności lub jasnej procedury zwrotu. Jak podkreśla Wojciech Murawski, „nasze badania prowadzimy od niemal dekady i widzimy, w jak wielu obszarach osoby młode zmieniają krajobraz płatności online”.

Badanie „Finanse Polek i Polaków w 2025” zostało przeprowadzone przez pracownię badawczą SATISFACE na zlecenie Autopay, na reprezentatywnej grupie 1802 osób metodą CAWI.