Sylwester Kozak

Według Alsendo 67 proc. badanych przynajmniej raz zrezygnowało ze zwrotu przez uciążliwą procedurę. Mniejszy sklep może wykorzystać sprawnie obsłużony zwrot jako okazję do rozmowy. Jeśli ten sam produkt regularnie wraca z powodem „nie spełnia oczekiwań”, zapytałbym kilku klientów, co dokładnie ich zaskoczyło. Może zawiodła tabela rozmiarów, zdjęcie albo opis? Przewagą małego sklepu może być szybkie przełożenie odpowiedzi na poprawę oferty. Nie każdy klient odpowie, ale jedna trafna uwaga może pomóc ograniczyć kolejne zwroty. Pytanie musi jednak pozostać dobrowolne i niezależne od oddania pieniędzy.