10 lutego br. Magazyn INTERNET przeprowadził test, który miał ocenić, czy polskie firmy nie lekceważą tak popularnego narzędzia jakim jest e-mail. Test ujawnił, że wiele firm działających w Internecie zdaje sobie sprawę ze znaczenia i ważności poczty elektronicznej jako środka przekazu i komunikacji z klientem
Podczas testu wysłano 31 listów do firm w następujących branżach:
– telekomunikacja: ERA, PlusGSM, IDEA, TP, Netia;
– sklepy internetowe: eMarket.pl, Audiosfera.pl, WS.pl, Merlin.pl;
– portale internetowe: Onet.pl, Interia.pl, Gazeta.pl, WP.pl, PF.pl;
– serwisy z logosami i dzwonkami: Wapster.pl, SuperSMS.pl, Wapacz.pl;
– firmy rejestrujące domeny: Domena.pl, Domeny.org, Az.pl, DNS.pl;
– dostawcy usług hostingowych: Home.pl, IBC.pl, icenter.pl, SM.pl;
– banki internetowe: e.pkobp.pl, mBank.pl, vwbankdirect.pl, Pekao24.pl;
– aukcje internetowe: Allegro.pl, Adico.pl.
Każdej firmie zadano pytanie zgodne z jej branżą i oferowanymi przez nią usługami/produktami poprzez wysłanie e-maila. Wszystkie zapytania rozesłano 10 lutego o godzinie 8:00. Test zakończył się 22 lutego. Jeżeli odpowiedź na dany e-mail nie dotarła w ciągu 2 tygodni, traktowano to jako brak odpowiedzi.
Tylko 7 firm zlekceważyło wiadomość. Żadnej odpowiedzi nie udzieliły: operator telekomunikacyjny Netia, sklep eMarket.pl, sklep WS.pl, największe polskie portale Onet.pl i Interia.pl, firma rejestrująca domeny – Domena.pl oraz serwis z logosami i dzwonkami – SuperSMS.pl.
Ostatnia wymieniona firma przesłała wprawdzie autoodpowiedź, ale żądanej odpowiedzi na pytanie już nie uzyskano. Tak więc na 31 wysłanych zapytań uzyskano 24 e-maile z wyjaśnieniami. Wynik ten, jak na polskie warunki, można uznać za bardzo dobry.
Zapytania testowe zawierały wyłącznie proste zapytania, zatem na podstawie testu nie można ocenić jak zachowałyby się wymienione firmy, gdyby klient zgłosił e-mailem naprawdę poważny problem. Podczas testu nie zwracano również uwagi na jakość odpowiedzi – a to też ważne kryterium. Natomiast brano pod uwagę czas, po którym dotarła odpowiedź. I tak, najlepszy okazał się mBank, który udzielił odpowiedzi w niecałe 1,5 godziny. Zaraz za nim był kolejny bank – Pekao SA z wynikiem 2 godzin. Trzecie miejsce zajął serwis oferujący logosy i dzwonki – Wapacz.pl – wynik nieco ponad 2 godziny.
Pozostałe firmy też wypadły bardzo dobrze – praktycznie w ciągu jednego dnia uzyskano większość odpowiedzi, resztę drugiego dnia. Ostatnia odpowiedź nadeszła 12 lutego z portalu Gazeta.pl. Można więc wyciągnąć wniosek, że jeżeli w ciągu 3 dni nie uzyskamy wyjaśnień na postawione zapytanie, to prawdopodobnie nie dowiemy się już niczego. Wtedy pozostaje nam wysłanie kolejnego maila lub korzystanie z innych form kontaktu z firmą.
Pełny test wraz z komentarzem będzie można przeczytać w kwietniowym wydaniu Magazynu INTERNET.
Wpisy promowane
- Czym powinien wyróżniać się skuteczny projekt strony internetowej?Obecność online jest ważnym czynnikiem sukcesu każdej firmy. Profesjonalne tworzenie stron www umożliwia dotarcie do szerokiego grona klientów oraz stanowi ...
- Jak ubiegać się o kredyt dla firmy?Firmy nierzadko napotykają kłopoty finansowe, w których potrzebują dodatkowego wsparcia. Co więcej, większe kwoty, które nie zawsze są w posiadaniu ...
Wydarzenia
Brak Patronatów
Najnowsze wpisy
- Rekordowa rentowność Shopera w pierwszym kwartale 2024Shoper opublikował wyniki finansowe osiągnięte w pierwszym kwartale 2024 roku. Spółka pochwaliła się rekordowo wysoką rentownością, 31% wzrostem przychodów oraz ...
- BaseLinker Index: Wzrosty sprzedaży online w marcuAnalitycy platformy BaseLinker– największego w regionie CEE systemu do zarządzania i automatyzacji sprzedaży online – opracowali właśnie najnowszy odczyt BaseLinker ...
- Packeta Poland: Analiza polskiego rynku e-commerce w branży modyW ostatnich latach polski rynek e-commerce w branży mody przeżywa dynamiczny rozwój. Według danych statista.com, liczba zamówień online w tej ...
- W lutym e-sklepy IdoSell rosły szybciej niż rynekSklepy internetowe, które korzystają z usług IdoSell, rosną znacznie szybciej niż rynek e-commerce w Polsce. Tak wynika z danych Grupy ...
Zapoznaj się z ofertą wpisów promowanych oraz zasadami udzielania patronatów.