Salesforce Shopping Index w Q3 2024: wzrosty, spadki i zmiany w zachowaniach konsumentów

W trzecim kwartale 2024 roku globalna sprzedaż online zanotowała niewielki wzrost o 3% w porównaniu do analogicznego okresu w roku poprzednim. Równocześnie, globalny wolumen ruchu online wzrósł o 4% rok do roku. Mimo tych wzrostów, średnie wydatki na jednego kupującego nieco spadły, co wskazuje na ostrożniejsze podejście konsumentów do zakupów. Średni wydatek na jednego kupującego zmniejszył się o 1%, co może być efektem niepewności gospodarczej lub zmieniających się priorytetów zakupowych. Dane te pochodzą z raportu Salesforce, który analizuje trendy w handlu elektronicznym.

Zmiany w poszczególnych kategoriach produktów

Dane zebrane przez Salesforce w trzecim kwartale 2024 pokazują, że w trzecim kwartale 2024 roku branża meblowa kontynuowała trend spadkowy, notując 9% spadek sprzedaży, co jest jednak poprawą w porównaniu do 13% spadku w poprzednim kwartale. Sprzedaż luksusowych torebek również zmalała o 2% rok do roku. Stabilność utrzymały kategorie takie jak elektronika, żywność i urządzanie domu, gdzie nie odnotowano znaczących zmian. Kategoria odzież zanotowała niewielki wzrost o 1%, a kategoria obuwie wzrosła o 4%. Największy wzrost odnotowano w kategorii zdrowie i uroda, która wzrosła o 10%. Najbardziej dynamicznie rozwijającą się kategorią były jednak produkty z segmentu „zabawki i edukacja”, które zanotowały wzrost sprzedaży o 18%.

Preferencje komunikacyjne i zmiany technologiczne

Sprzedawcy w trzecim kwartale 2024 roku najczęściej komunikowali się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, co stanowiło 82% wszystkich wysłanych wiadomości. Współczynnik otwarcia e-maili wyniósł 20%, co oznacza niewielki spadek w porównaniu do 21% w drugim kwartale. Współczynnik kliknięcia w link w e-mailach wyniósł 0,61%, co również oznacza spadek z 0,64% w poprzednim kwartale. Zmieniają się także preferencje technologiczne konsumentów, którzy coraz częściej dokonują zakupów za pomocą urządzeń mobilnych. Udział urządzeń mobilnych wzrósł o 5% w porównaniu z poprzednim kwartałem, a 77% ruchu generowanego jest przez telefony komórkowe, przez które złożono 68% zamówień.