Branża e-commerce w Polsce rozwija się dynamicznie, oferując konsumentom coraz więcej udogodnień. Mimo to, wielu Polaków rezygnuje z zakupów online, nawet po dodaniu produktów do koszyka. Badania Santander Consumer Banku pokazują, że ponad 20% Polaków często porzuca zakupy internetowe, a tylko 9% nigdy tego nie robi.
Czynniki wpływające na decyzje zakupowe
Porzucenie koszyka zakupowego jest szczególnie powszechne wśród młodych konsumentów w wieku 18-29 lat, z których niemal jedna trzecia przyznaje, że robi to często. Z kolei starsi konsumenci, w wieku 60+, rzadziej rezygnują z finalizacji transakcji. Główne powody porzucania koszyków to znalezienie lepszej oferty cenowej (40%), zbyt wysokie koszty dostawy (36%) oraz nieoczekiwane koszty (29%). Dodatkowo, brak dogodnych metod płatności i długi czas dostawy również zniechęcają konsumentów. Polacy, świadomi swojego budżetu, często analizują korzyści przed podjęciem decyzji zakupowej, co wskazuje na ich rosnącą dojrzałość konsumencką.
Sposoby na zachęcenie do powrotu
Mimo częstego porzucania zakupów, istnieją sposoby, które mogą skłonić konsumentów do powrotu. Kluczowe są tutaj bodźce finansowe, takie jak atrakcyjne oferty czy zniżki, które przyciągają 42% konsumentów. Kobiety są bardziej podatne na takie zachęty niż mężczyźni. Ponadto, 38% Polaków potrzebuje czasu na przemyślenie zakupu, zanim zdecyduje się na finalizację transakcji. Młodzi konsumenci w wieku 18-29 lat szczególnie często potrzebują dodatkowego czasu na podjęcie decyzji. Opinie i recenzje produktów również wpływają na zmianę decyzji zakupowej, a przypomnienia o pozostawionych produktach w koszyku mogą skutecznie zachęcić do powrotu.
Rozwiązania finansowe wspierające konsumentów
Santander Consumer Bank dostosowuje swoje produkty do potrzeb konsumentów, oferując e-raty i kredyty online, które pomagają w zarządzaniu budżetem. E-raty umożliwiają dopasowanie zakupów do indywidualnych potrzeb finansowych, a kredyty online do 100 000 PLN pozwalają na staranne planowanie kosztów. Dzięki takim rozwiązaniom, konsumenci mogą lepiej kontrolować swoje wydatki, co jest istotne w kontekście rosnącej świadomości finansowej Polaków.