Pokolenie Z coraz wyraźniej zaznacza swoją obecność na polskim rynku e-commerce. Blisko 60% przedstawicieli Gen Z dokonuje zakupów w samych social mediach – wynika z najnowszego Barometru eShopper 2025 od Geopost. Młodzi konsumenci wpływają na sposób kupowania online, od kanałów sprzedaży po oczekiwania wobec dostawy.
Podsumowanie
- 61% Gen Z kupuje bezpośrednio w social mediach (TikTok, Instagram) – konwersja 41%
- Gen Z: średnio 60,9 zakupów rocznie – najwyższy wolumen wśród wszystkich pokoleń
- 83% Gen Z kupuje/sprzedaje na platformach C2C – 15,8 transakcji sprzedaży rocznie
- Dostawy OOH zyskują popularność u Gen Z – preferowane nad home delivery
Gen Z: digital natives z najwyższą aktywnością zakupową
Pokolenie Z, choć nie wszyscy jego przedstawiciele są jeszcze w pełni niezależni finansowo, już dziś znacząco wpływa na sposób, w jaki kupujemy online. To pokolenie urosło w otoczeniu technologii, wybiera kanały sprzedaży, kategorie produktów i kształtuje oczekiwania wobec dostawy. Według Barometru eShopper 2025 od Geopost, przedstawiciele Gen Z należą do najbardziej aktywnych e-klientów w Europie, realizując średnio 60,9 zakupów rocznie – więcej niż jakiekolwiek inne pokolenie. To podejście wynika z ich cyfrowej dojrzałości i przyzwyczajenia do natychmiastowego dostępu do produktów oraz informacji. Gen Z traktuje zakupy online jako naturalną część codziennego życia, a ich zachowania zakupowe stają się wyznacznikiem dla całego rynku e-commerce.
Social commerce: TikTok i Instagram z konwersją 41%
Aż 61% przedstawicieli Gen Z dokonuje zakupów bezpośrednio w social mediach, co potwierdza rosnącą rolę platform takich jak TikTok i Instagram w europejskim e-handlu. To fundamentalna zmiana w porównaniu do starszych pokoleń, które traktują social media głównie jako źródło inspiracji. Konwersja na tych platformach osiągnęła imponujący poziom 41%. Gen Z ufają rekomendacjom influencerów i inspiracjom zakupowym, co zmienia tradycyjny model ścieżki zakupowej. Platformy te stają się pełnoprawnymi kanałami sprzedaży, a sklepom internetowym trzeba dostosować strategie marketingowe i operacyjne do tej nowej rzeczywistości, gdzie granica między treścią a transakcją zaciera się.
C2C i second-hand: Gen Z napędza gospodarkę współdzielenia
Rok 2025 przyniósł dalszy rozwój customer-to-customer e-commerce, a Gen Z jest głównym motorem tej zmiany. Aż 83% przedstawicieli tego pokolenia kupuje lub sprzedaje produkty na platformach C2C, realizując średnio 15,8 transakcji sprzedaży rocznie – znacznie więcej niż jakiekolwiek inne grupy wiekowe. Młodzi konsumenci coraz częściej stają się przedsiębiorcami, sprzedając więcej niż kupując. Główne motywacje zakupów second-hand to przystępność cenowa, wkład w gospodarkę o obiegu zamkniętym oraz chęć wspierania małych firm. To pokolenie redefiniuje pojęcie własności i konsumpcji, preferując dostęp do produktów nad ich posiadanie, co ma długofalowe konsekwencje dla modeli biznesowych sklepów internetowych.
Dostawy: oczekiwania „real-time”
Dostawy do domu pozostają najpopularniejszą opcją dostawy w Europie, ale preferencja ta spada wraz z kolejnymi pokoleniami. Rozwiązania OOH (out-of-home), w szczególności automaty paczkowe, zyskują na popularności. Młodzi konsumenci oczekują „real-time experience” – śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym, wielu opcji dostawy oraz możliwości wyboru konkretnego dnia, a nawet jednego okna godzinowego z wyprzedzeniem. Co istotne, 76% e-shopperów chce znać markę przewoźnika przed zakupem, co oznacza wzrost z 71% w 2023 roku. Dla sklepów internetowych to sygnał, że transparentność logistyczna staje się elementem budowania zaufania i przewagi konkurencyjnej.