Koma Nord, spółka należąca do Grupy Koma, podpisała umowę z amerykańskim producentem oprogramowania firmą FrontRange Solutions, oferującą rozwiązania do zarządzania usługami i wsparcia klientów.
Nawiązana współpraca pozwoli firmie Koma Nord na uzupełnienie oferty w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, natomiast amerykanie liczą na poważne zaistnienie na polskim rynku. FrontRange Solutions jest producentem aplikacji typu CRM (oprogramowanie GoldMine) oraz helpdesk (oprogramowanie HEAT).
Podpisana umowa dotyczy oprogramowania HEAT Service & Support, który jest zaawansowanym systemem wsparcia i zarządzania zasobami oraz usługami (helpdesk). HEAT to zestaw zintegrowanych aplikacji wspierających kontakty z klientami na etapie posprzedażnym, umożliwiających obsługę reklamacji i zgłoszeń serwisowych, rejestrowanie zamówień, świadczenie wsparcia technicznego, zarządzanie zmianami i poziomem usług (SLM – Service Level Management) oraz inne działania dotyczące obsługi klientów wewnętrznych i zewnętrznych. HEAT to system bardzo elastyczny, stosowany nie tylko we wsparciu dla systemów informatycznych, ale także przez służby ratownicze, służby utrzymania ruchu w przemyśle, energetyce i telekomunikacji, służby komunalne, a nawet agencje reklamowe w prowadzonych akcjach promocyjnych. W chwili obecnej Koma Nord nadzoruje prace nad polską wersją oprogramowania HEAT.
HEAT Service & Support stanowi bardzo ważny element uzupełniającym ofertę Koma Nord w zakresie systemów zarządzania infrastrukturą IT. HEAT integruje się z dowolnymi systemami jak np. HP OpenView, IBM Tivoli, LANDesk Management Suite. Rejestracja zgłoszeń możliwa jest poprzez call-center, internet, SMS, e-mail oraz narzędzia specyficzne dla branży, np. przemysłowe systemy monitorujące. HEAT automatyzuje działania w razie awarii, nadzoruje procesy w zakresie przydzielania zasobów i kontroli czasu, zbiera dane statystyczne oraz tworzy bazę wiedzy o usuwaniu typowych problemów.
HEAT jest profesjonalnym rozwiązaniem stosowanym w Europie już przez między innymi BMW, Coca Cola, Pepsico, Philips, Siemens, TUI. Dużą zaletą rozwiązania jest korzystna i elastyczna polityka licencyjna, dopasowana do potrzeb większości przedsiębiorstw.
Wpisy promowane
- Polecane samochody do miasta w atrakcyjnym finansowaniuMałe samochody osobowe od lat cieszą się ogromną popularnością wśród mieszkańców dużych miast i aglomeracji. Mając na uwadze potrzeby dynamicznego ...
- Inwestowanie długoterminowe: dlaczego wszystko jest lepsze od gotówki?Zastanawiając się nad sposobami lokowania kapitału, wielu z nas instynktownie skłania się ku trzymaniu środków w gotówce. Wydaje się to ...
Wydarzenia
19. edycja Studenckiego Festiwalu Informatycznego
04.04.2024 - 06.04.2024
Najnowsze wpisy
- W lutym e-sklepy IdoSell rosły szybciej niż rynekSklepy internetowe, które korzystają z usług IdoSell, rosną znacznie szybciej niż rynek e-commerce w Polsce. Tak wynika z danych Grupy ...
- Dłuższy luty zwiększył sprzedaż – nowy raport BaseLinkerAnalitycy platformy BaseLinker– największego w regionie CEE systemu do zarządzania i automatyzacji sprzedaży online – opracowal najnowszy odczyt BaseLinker Index. ...
- Restimo pozyskuje 2 mln zł na dalszą cyfryzację gastronomiiRestimo ogłosiło dzisiaj zamknięcie drugiej rundy inwestycyjnej na etapie seed w wysokości 2 mln zł od prywatnych inwestorów. Spółka stworzyła ...
- Nest Bank i Shoper wspólnie wspierają e-przedsiębiorcówShoper nawiązał współpracę z Nest Bankiem. Dzięki temu klienci Shoper mogą skorzystać z oferty konta, limitu lub kredytu firmowego w ...
Zapoznaj się z ofertą wpisów promowanych oraz zasadami udzielania patronatów.