Personalizacja AI oraz pogłębiona integracja z kanałami mobilnymi to główne kierunki rozwoju platformy SALESmanago na rok 2026. Krakowska spółka technologiczna poinformowała o wdrożeniu pakietu nowych funkcjonalności, które mają na celu usprawnienie komunikacji na linii marka-klient w czasie rzeczywistym. Aktualizacja obejmuje natywną obsługę WhatsApp, rozbudowę modułów rekomendacji onsite oraz zmiany w narzędziach analitycznych. Działaniom tym przewodzi nowy prezes zarządu, Phil Draper.
Podsumowanie
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
• Integracja WhatsApp: Wprowadzenie natywnej obsługi komunikatora z możliwością tworzenia szablonów i ścieżek automatyzacji opartych na AI.
• Rekomendacje Onsite: Nowe ramki rekomendacji dostępne na stronach www, landing page’ach i w pop-upach, wspierane przez algorytmy.
• Nowe kierownictwo: Phil Draper (wcześniej związany z Dotdigital) objął stanowisko CEO, wyznaczając kurs na integrację kanałów.
• Analityka: Udoskonalone raportowanie dostarczalności oraz precyzyjniejsze śledzenie rezygnacji z subskrypcji.
Natywny WhatsApp i automatyzacja procesów
Kluczowym elementem aktualizacji jest pełna, natywna integracja z komunikatorem WhatsApp. Narzędzie umożliwia marketerom tworzenie multimedialnych szablonów wiadomości oraz uruchamianie wielokanałowych ścieżek zakupowych. System wykorzystuje dane o zachowaniach użytkowników zbierane w czasie rzeczywistym, co pozwala na automatyzację scenariuszy takich jak odzyskiwanie porzuconych koszyków czy powiadomienia o dostępności produktów (back-in-stock alerts).
Wykorzystanie jednego z najpopularniejszych kanałów mobilnych ma na celu skrócenie dystansu między marką a konsumentem. Dzięki połączeniu profili klientów (Customer Data Platform) z interaktywnym kanałem komunikacji, firmy mogą wdrażać dynamiczne przyciski wezwania do działania (CTA), które bezpośrednio przekładają się na wzrost konwersji.
Rozwój rekomendacji w kanale Onsite
Drugim filarem zmian jest personalizacja AI w obrębie samej witryny sklepu. SALESmanago udostępniło ramki rekomendacji, które można implementować nie tylko na stronach produktowych, ale także na stronach docelowych oraz w oknach pop-up. Mechanizm ten jest rozwinięciem wprowadzonego wcześniej "Architekta Rekomendacji".
System pozwala na prezentowanie produktów dopasowanych do bieżącego kontekstu wizyty użytkownika. Algorytmy decydują o doborze asortymentu w momencie podejmowania decyzji zakupowej, co ma na celu zwiększenie średniej wartości koszyka oraz zaangażowania użytkownika bez konieczności opuszczania strony.
Analityka i jakość danych
W obliczu rosnącej roli sztucznej inteligencji, dostawca technologii położył nacisk na higienę baz danych i transparentność raportowania. Nowe funkcje w panelu analitycznym obejmują:
• Szczegółowe raporty dostarczalności wiadomości.
• Bardziej przejrzysty system monitorowania rezygnacji z subskrypcji (churn).
• Zwiększoną elastyczność w zarządzaniu komunikacją typu in-app.
Jak zaznacza Michael McNeal, VP of Product w SALESmanago: „Marki są pod coraz większą presją, by przewidywać potrzeby, reagować w czasie rzeczywistym i dostarczać spójne doświadczenia, niezależnie od tego, gdzie i kiedy klient wchodzi w interakcję. Naszym celem na 2026 rok i kolejne lata jest dostarczenie platformy, która będzie oferować więcej możliwości, pozostanie łatwa w użyciu oraz szybciej dostarczy realną wartość”.
Zmiany produktowe zbiegają się z reorganizacją na szczeblu zarządczym. Phil Draper, nowy CEO spółki, wnosi doświadczenie z rynku brytyjskiego (transfer z Dotdigital), co sugeruje koncentrację na dalszej ekspansji europejskiej i konsolidacji narzędzi w ramach jednej platformy Customer Engagement. Z usług firmy korzystają obecnie podmioty takie jak Victoria’s Secret, iSpot czy 4F.
