VeloBank opublikował statystyki dotyczące wykorzystania narzędzia Vela po dziewięciu miesiącach od jego uruchomienia. Wirtualny asystent AI został zintegrowany z aplikacją bankową w marcu 2025 roku i od tego czasu przeprowadził ponad 180 tys. rozmów z klientami. Dane wskazują na rosnącą rolę automatyzacji w obsłudze prostych procesów bankowych, przy średnim czasie interakcji wynoszącym niespełna minutę.
Podsumowanie
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
• Liczba użytkowników: Z narzędzia skorzystało ponad 80 tys. osób.
• Wolumen zapytań: Asystent odpowiedział na 300 tys. pytań w trakcie 180 tys. sesji.
• Efektywność: Średni czas pojedynczej rozmowy wynosi 44 sekundy.
• Szczyt aktywacji: W kwietniu 2025 r. odnotowano 12 513 nowych użytkowników.
Skala adopcji i profil użytkownika
Od momentu wdrożenia z Veli korzysta średnio 650 osób dziennie. W skali miesiąca wirtualny asystent AI udziela przeciętnie ponad 33 tys. odpowiedzi. Statystyki demograficzne wskazują na lekką przewagę mężczyzn wśród użytkowników (55 proc.) w stosunku do kobiet (45 proc.).
Najwyższą dynamikę przyrostu nowych użytkowników odnotowano miesiąc po premierze rozwiązania. W kwietniu 2025 roku po raz pierwszy z asystenta skorzystało ponad 12,5 tys. klientów, co stanowiło szczytowy moment adopcji technologii w badam okresie.
Zakres funkcjonalny i najczęstsze tematy
Analiza zapytań kierowanych do Veli pokazuje, że klienci traktują chatbota jako narzędzie nawigacyjne oraz transakcyjne. Do najczęściej poruszanych tematów należą:
• Płatności mobilne (generowanie kodu BLIK),
• Produkty finansowe (kredyty, lokaty),
• Zarządzanie kontem (sprawdzanie salda, blokowanie kart, zmiana limitów).
Algorytmy asystenta pozwalają na bezpośrednie kierowanie użytkownika do odpowiedniej sekcji w aplikacji lub udzielenie natychmiastowej odpowiedzi tekstowej. System utrzymuje kontekst rozmowy, co umożliwia kontynuowanie wątku bez konieczności powtarzania parametrów zapytania.
Dostępność cyfrowa i nagrody
Rozwiązanie zostało wyróżnione nagrodą Digital Excellence Awards 2025 w kategorii Digital Customer Experience. Bank wskazuje, że technologia ta pełni istotną rolę w zakresie dostępności (accessibility). Zgodnie z raportem Business Accessibility Forum, obsługa głosowa oraz tekstowa ułatwia korzystanie z bankowości osobom, dla których tradycyjny interfejs dotykowy stanowi barierę.
Dariusz Królak, Kluczowy Kierownik Zespołu Bankowości Internetowej i Mobilnej w VeloBanku, komentuje wdrożenie: „Vela pokazuje, że technologia może realnie zmieniać codzienne bankowanie. Klienci doceniają jej szybkość, dostępność 24/7 i intuicyjność. To dla nas jasny sygnał, że inwestycja w nowoczesne, inkluzywne rozwiązania ma ogromny sens”.
