Największym wyzwaniem dla współczesnych marketerów nie jest już samo pozyskanie klienta, lecz utrzymanie jego zaangażowania. W świecie przesytu ofert, promocji i komunikatów to lojalność staje się prawdziwą „walutą” firm odnoszących sukces, budowaną nie przez rabaty, lecz przez prostotę doświadczeń, szybkość obsługi, personalizację i realną wartość dla klienta.
Odpowiedzią na te zmiany jest VI edycja Forum Loyalty Planet360° – wiodącego wydarzenia w Polsce poświęconego lojalności, retencji i budowaniu relacji z klientami. Forum odbędzie się 20–21 maja 2026 r. w Warszawie i po raz kolejny stanie się przestrzenią wymiany doświadczeń, inspiracji oraz sprawdzonych praktyk rynkowych. Tegoroczna edycja realizowana jest pod hasłem „Lojalność klienta – nowa waluta biznesu”, podkreślając rosnącą rolę zaangażowania i długofalowych relacji jako kluczowych czynników przewagi konkurencyjnej firm.
W ciągu dwóch dni uczestnicy będą dyskutować o tym, jak utrzymać uwagę konsumentów w świecie skracającej się koncentracji, jak projektować hiperpersonalizowane doświadczenia wspierane przez AI oraz jak przekładać działania lojalnościowe na mierzalne wyniki biznesowe. W centrum uwagi znajdą się również zagadnienia monetyzacji programów B2C, budowania eksperckości w relacjach B2B, zmieniających się oczekiwań pokoleń klientów oraz rosnącej roli danych i automatyzacji w zarządzaniu relacjami.
Agenda wydarzenia została opracowana wspólnie z managerami prowadzącymi największe programy i wiodącymi agencjami specjalistycznymi, dzięki czemu odpowiada na najbardziej aktualne potrzeby rynku. Program obejmuje kluczowe zagadnienia m.in:
● zaangażowanie i retencję klienta,
● personalizację wspieraną przez AI i automatyzację,
● programy lojalnościowe B2C i B2B,
● lojalność opartą na danych,
● budowanie wartości marki i wygody klienta,
● nowe modele monetyzacji działań loyalty.
Wśród prelegentów znajdą się przedstawiciele czołowych marek i organizacji działających na polskim rynku, m.in.: AMIC ENERGY, CASTORAMA POLSKA, ESKY.PL, EURO RTV AGD, H&M, HOMLA, INTERMARCHÉ POLSKA, JERONIMO MARTINS POLSKA, MAXI ZOO, MEDIAMARKT POLSKA, MEDICOVER, MEDICINE, OBI, OTCF, PEPCO, PHILIPS, PLL LOT, SAVICKY, SUPER-PHARM, TAURON, YES BIŻUTERIA, czy VISION EXPRESS.
Integralnym elementem Forum będzie V edycja konkursu Loyalty Heroes, wyróżniającego najlepsze i najbardziej innowacyjne programy lojalnościowe minionego roku. Szczegóły inicjatywy dostępne są na stronie: https://loyalty-heroes.com
Informacje organizacyjne:
Lista prelegentów: https://loyalty-planet.com/prelegenci/
Program wydarzenia: https://loyalty-planet.com/program-1-dzien/
Bilety dostępne: https://rejestracja.loyalty-planet.com/