Empik poinformował o wdrożeniu nowego narzędzia wspierającego proces sprzedaży online, opracowanego przez polską spółkę technologiczną Zowie. Rozwiązanie to zaawansowany agent AI, który zmienia dotychczasowy sposób wyszukiwania produktów oparty na filtrach i kategoriach. System umożliwia klientom prowadzenie naturalnej konwersacji (tekstowej lub głosowej) w celu otrzymania rekomendacji zakupowych. Ruch ten wpisuje się w strategię rozwoju tzw. konwersacyjnych zakupów (conversational commerce) na polskim rynku retail.
Podsumowanie
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
• Zmiana technologiczna: Empik zastępuje tradycyjne filtrowanie produktów algorytmem rozumiejącym kontekst i intencje kupującego.
• Partnerstwo: Technologię dostarczyła polska firma Zowie, specjalizująca się w automatyzacji obsługi klienta.
• Funkcjonalność: Agent AI obsługuje zapytania złożone, łączy odległe kategorie produktowe i oferuje interfejs głosowy.
• Dane rynkowe: Decyzja o wdrożeniu odpowiada na problem paraliżu decyzyjnego, który według badań Accenture dotyka 75 proc. kupujących.
Funkcjonalność wykraczająca poza chatboty
Wdrożony przez Empik agent AI różni się od standardowych chatbotów zdolnością do analizy złożonych zapytań i budowania kontekstu. System nie opiera się na prostym drzewie decyzyjnym, lecz przetwarza opisowe preferencje użytkownika. Przykładowo, na zapytanie uwzględniające zainteresowania, wiek oraz budżet (np. do 200 PLN), algorytm generuje propozycje łączące produkty z różnych działów, takich jak literatura, beauty czy elektronika.
Istotnym elementem wdrożenia jest tryb głosowy „Hello”, skierowany do użytkowników mobilnych. Pozwala on na komunikację z asystentem w sposób przypominający rozmowę ze sprzedawcą w sklepie stacjonarnym, eliminując konieczność wpisywania tekstu na małych ekranach smartfonów.
Problem paraliżu decyzyjnego w e-commerce
Decyzja o implementacji technologii podyktowana jest analizą zachowań konsumenckich. Dane przytaczane przez operatora wskazują na rosnący problem trudności w podejmowaniu decyzji zakupowych przy szerokim asortymencie. Badania Accenture z 2025 roku wskazują, że 75 proc. konsumentów odczuwa niepokój związany z wyborem niewłaściwego prezentu, a 40 proc. wchodząc do e-sklepu, nie ma sprecyzowanych planów zakupowych (dane SurveyMonkey, 2025).
Karol Ignatowicz, Chief Operating Officer w Empiku, wskazuje na cele biznesowe projektu: „W Empiku na e-commerce patrzymy przede wszystkim pod kątem relacji i potrzeb naszych klientów, którzy szczególnie w okresie świątecznym chcą znaleźć idealne prezenty dla bliskich łatwo i szybko. [...] Dzięki współpracy z Zowie, możemy testować rozwiązania łączące empatię doradcy sklepowego z wiedzą o naszej topowej ofercie prezentów”.
Polska technologia w kontrze do globalnych gigantów
Wdrożenie w Empiku opiera się na autorskiej technologii Zowie, co stanowi przykład wykorzystania rodzimych rozwiązań w skalowaniu biznesu dużych podmiotów retailowych. Przedstawiciele Zowie podkreślają, że polski rynek e-commerce coraz częściej adaptuje zaawansowane rozwiązania szybciej niż zachodnia konkurencja, która wciąż znajduje się na etapie testowania prostszych botów.
Maja Schaefer, CEO Zowie, komentuje: „Empik udowadnia, że innowacja w AI nie wymaga Doliny Krzemowej – wymaga odwagi. Podczas gdy międzynarodowe marki wciąż testują proste chatboty, Empik wdraża prawdziwe konwersacyjne zakupy”.
Narzędzie jest już aktywne na stronie głównej Empik.com, co pozwala na natychmiastową weryfikację jego skuteczności w szczycie sezonu zakupowego. Spółki zapowiadają dalszy rozwój funkcjonalności w nadchodzących latach.
