Aplikacja Mój DHL od debiutu w marcu 2023 r. osiągnęła w ciągu 28 miesięcy ponad 5 milionów aktywnych użytkowników w Polsce. Ten wynik wskazuje na szybkie przyjęcie narzędzia przez klientów indywidualnych oraz potencjalnie przez odbiorców biznesowych, którzy oczekują sprawnych, cyfrowych rozwiązań logistycznych. Popularność aplikacji wynika z funkcji, które upraszczają śledzenie i zarządzanie przesyłkami oraz z rosnącej akceptacji bezgotówkowych rozwiązań wśród odbiorców.
Podsumowanie
• Mój DHL osiągnął 5 mln aktywnych użytkowników w 28 miesięcy od debiutu.
• Aplikacja oferuje śledzenie przesyłek, dwugodzinne okna doręczeń i mapę kuriera w czasie rzeczywistym.
• Nowe funkcje obejmują nadawanie przesyłek krajowych i planowane wsparcie międzynarodowe oraz ułatwione zwroty.
• Poziom zadowolenia użytkowników rośnie; wewnętrzne badania pokazują wysokie oceny.
Funkcje przydatne dla e‑commerce i zarządzania przesyłkami
Mój DHL umożliwia automatyczne przypisywanie przesyłek do konta użytkownika za pomocą numeru telefonu lub adresu e‑mail, co upraszcza śledzenie historii zamówień i przekazywanie informacji klientom. Aplikacja oferuje dwugodzinne przedziały doręczeń, dzięki czemu odbiorcy znacznie łatwiej planują odbiór przesyłek, a sprzedawcy mogą przekazywać bardziej precyzyjne informacje o czasie dostawy. Widok trasy kuriera na mapie i możliwość szybkiego kontaktu telefonicznego bez opuszczania aplikacji zwiększają przejrzystość procesu dostawy, co ma znaczenie dla budowania zaufania klienta sklepu internetowego.
Elastyczność doręczeń i płatności z perspektywy sklepu
Funkcje takie jak przekierowanie przesyłki jednym kliknięciem, odbiór w automacie czy zdalne otwieranie skrytki bez konieczności wpisywania kodu PIN ułatwiają obsługę nietypowych sytuacji logistycznych. Dla sprzedawców istotne są także bezgotówkowe płatności za pobraniem realizowane w aplikacji — redukują one ryzyko obsługi gotówki przy dostawie oraz przyspieszają finalizację transakcji. Wprowadzenie takich opcji może też wpływać na decyzje zakupowe klientów, którzy preferują elastyczne sposoby dostawy i płatności.
Plany rozwoju i wpływ na operacje międzynarodowe
Ostatnie aktualizacje dodały możliwość nadawania przesyłek krajowych w trybie kafelkowym z opcjami automat–automat oraz automat–kurier. W planach jest uruchomienie nadawania przesyłek międzynarodowych bezpośrednio z poziomu aplikacji oraz wprowadzenie prostych zwrotów bez konieczności drukowania etykiety. Dla firm sprzedających za granicę takie usprawnienia mogą obniżyć koszty obsługi zwrotów i skrócić czas realizacji procedur celnych oraz logistycznych. Zapowiedziana funkcja przekierowania paczki do automatu nawet po wydaniu jej do doręczenia zwiększy możliwości reagowania na zmiany preferencji odbiorców.
Oceny użytkowników i znaczenie dla przedsiębiorców
Oceny aplikacji w sklepach z aplikacjami wynoszą odpowiednio 4,7 w Google Play i 4,8 w Apple Store (sierpień 2025 r.), a wewnętrzne badania satysfakcji wskazują na wysokie wskaźniki pozytywnych opinii — od początku działania 83% ocen pozytywnych, z rekordowym wynikiem 96% w lipcu 2025 r. Dla właścicieli sklepów internetowych stabilnie rosnące zadowolenie użytkowników aplikacji oznacza mniejsze ryzyko reklamacji związanych z doręczeniem oraz większą przewidywalność doświadczeń klientów. Wysoka ocena narzędzia może też podnieść konwersję u kupujących, którzy doceniają wygodne i transparentne metody dostawy.