Presja na skalowanie sprzedaży poza rynki macierzyste w połączeniu z nowymi wymogami prawnymi w Unii Europejskiej sprawia, że logistyka transgraniczna staje się podstawowym elementem strategii operacyjnej podmiotów e-commerce. Z analizy rynku wynika, że konkurencyjność na rynkach zagranicznych zależy obecnie nie tylko od oferty produktowej, ale w równym stopniu od efektywności procesów celno-podatkowych i lokalizacji usług dostawczych.
Podsumowanie
• Wzrost liczby regulacji unijnych, takich jak DSA, GPSR oraz dyrektywy konsumenckie, wymusza na sprzedawcach zwiększoną kontrolę nad dokumentacją i łańcuchem dostaw.
• Klienci oczekują, że parametry dostaw międzynarodowych, w tym czas i koszt, będą zbliżone do standardów obowiązujących w handlu krajowym.
• Zamiast akwizycji, operatorzy logistyczni coraz częściej wybierają model partnerstw, aby zapewnić dostęp do lokalnych sieci dystrybucji i rozwiązań ostatniej mili.
• Automatyzacja procesów i sztuczna inteligencja są wdrażane w celu optymalizacji tras oraz zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym.
Wpływ regulacji na bariery wejścia
Istotnym czynnikiem kształtującym strategie ekspansji są zmieniające się ramy prawne w Wielkiej Brytanii oraz krajach Unii Europejskiej. Wdrożenie aktu o usługach cyfrowych (DSA), rozporządzenia w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR) oraz przepisów dotyczących rozszerzonej odpowiedzialności producenta podnosi stopień skomplikowania operacji handlowych. Przedsiębiorcy są zobligowani do precyzyjnego zarządzania danymi produktowymi oraz zapewnienia pełnej zgodności łańcucha dostaw z nowymi wytycznymi. Nadchodzące regulacje, w tym zapowiedź wprowadzenia cyfrowych paszportów produktów, wpłyną na podniesienie standardów operacyjnych i wzrost kosztów związanych z compliance. Dla wielu podmiotów oznacza to konieczność rewizji dotychczasowych modeli przygotowania oferty na rynki zewnętrzne.
Lokalizacja oferty i specyfika rynków
Skuteczna sprzedaż w modelu cross-border wymaga dostosowania procesów do specyfiki lokalnej, wykraczającej poza tłumaczenie witryny sprzedażowej. Różnice dotyczą preferowanych form dostawy, kanałów komunikacji z klientem oraz kultury zakupowej w poszczególnych regionach Europy. Konsumenci zwracają uwagę na relację ceny do jakości, a polskie e-commerce’y często budują na tym swoją przewagę konkurencyjną. Warunkiem utrzymania tej pozycji jest jednak zapewnienie przewidywalności dostaw.
– Wchodzenie na rynek zagraniczny nie polega dziś na dodaniu wersji językowej sklepu. To pełnoprawny projekt biznesowy, obejmujący analizę konkurencji, dostosowanie obsługi klienta i przede wszystkim wybór odpowiednich partnerów logistycznych – mówi Agnieszka Haponik, Marketing Manager w Packeta Poland.
Oczekiwania odbiorców względem przesyłek zagranicznych zrównują się z tymi dotyczącymi rynku krajowego, co wymusza na operatorach inwestycje w konsolidację procesów.
Partnerstwa operacyjne i rola technologii
W odpowiedzi na rosnące wymagania rynku, operatorzy logistyczni odchodzą od strategii przejęć na rzecz budowania partnerstw. Taki model współpracy umożliwia szybsze uzyskanie dostępu do lokalnych infrastruktur oraz stabilnych rozwiązań w obszarze ostatniej mili (last mile). Celem jest zapewnienie e-sklepom zaplecza, które minimalizuje ryzyko operacyjne przy wyjściu poza granice kraju.
– Widzimy, że e-sklepom zależy na stabilnym zapleczu logistycznym, które pozwala im sprzedawać poza granicami bez ryzyka utraty jakości. Cross-border stał się naturalnym kierunkiem rozwoju, ale tylko tam, gdzie dobrze zorganizowana logistyka wspiera doświadczenie klienta – podkreśla Agnieszka Haponik.
Równolegle branża zwiększa nakłady na cyfryzację. Sztuczna inteligencja i automatyzacja są wykorzystywane do prognozowania popytu, optymalizacji tras oraz analizy danych w czasie rzeczywistym, co przekłada się na szybkość decyzji i redukcję kosztów. Technologie te służą również zwiększeniu przejrzystości łańcucha dostaw, co jest niezbędne dla prawidłowego obiegu dokumentacji w transporcie międzynarodowym. Prognozy na rok 2026 wskazują, że model cross-border stanie się podstawowym elementem strategii wzrostu e-commerce, a procesy decyzyjne klientów będą w większym stopniu kształtowane przez krótkie formy wideo i spójną obsługę w modelu omnichannel.