Mimo rosnącej popularności platform typu marketplace, polskie małe i średnie przedsiębiorstwa najchętniej budują sprzedaż w oparciu o niezależną infrastrukturę. Zgodnie z najnowszym raportem DPD Polska „Trendy w sektorze MŚP i e-commerce”, aż 53 proc. podmiotów z tego sektora prowadzi sprzedaż we własnym sklepie online. Badanie wskazuje na wyraźną korelację między wielkością przedsiębiorstwa a doborem strategii dystrybucji – im większa firma, tym rzadziej dywersyfikuje kanały sprzedaży MŚP na zewnętrzne platformy.
Podsumowanie
• 53 proc. polskich firm z sektora MŚP wykorzystuje własny sklep internetowy jako główny kanał sprzedaży.
• Z platform marketplace korzystają głównie mikroprzedsiębiorcy (15 proc. Allegro, 13 proc. eBay).
• Sprzedaż przez media społecznościowe (social commerce) prowadzi jedynie 7 proc. badanych podmiotów.
• 47 proc. przedsiębiorców wskazuje rozwój aplikacji mobilnych jako kluczowy trend nadchodzących lat.
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
Strategia dywersyfikacji a wielkość przedsiębiorstwa
Dane rynkowe pokazują odmienne podejście do budowania zasięgów w zależności od skali działalności. Mikroprzedsiębiorcy częściej decydują się na obecność na zewnętrznych platformach handlowych – 15 proc. z nich jest obecnych na Allegro, a 13 proc. na eBayu. W segmencie średnich firm odsetek ten wynosi 10 proc.
Duże przedsiębiorstwa niemal całkowicie rezygnują z marketplace’ów, koncentrując zasoby na własnych kanałach. Eksperci wskazują, że przed wejściem na nowy rynek, zwłaszcza zagraniczny, konieczna jest analiza specyfiki lokalnego e-commerce.
"Polska należy do rynków dynamicznie rozwijających się w tym obszarze, podczas gdy w Niemczech wzrost e-commerce jest wolniejszy, a konkurencja na marketplace’ach – mocno ustabilizowana" – zauważa Marcin Jeżółkowski, dyrektor ds. Kluczowych Klientów i Sprzedaży Międzynarodowej w DPD Polska. Ekspert dodaje, że weryfikacja potencjału platform jest kluczowa dla odpowiedzi na pytanie, jak produkt odnajdzie się w ekosystemie danego kraju.
Social commerce i ekspansja zagraniczna
Mimo globalnych trendów, sprzedaż bezpośrednia przez media społecznościowe w Polsce pozostaje niszowa. Tylko 7 proc. firm z sektora MŚP wykorzystuje Instagram w celach handlowych. Co istotne, odsetek ten jest identyczny (8 proc.) zarówno dla mikroprzedsiębiorstw, jak i dużych firm zatrudniających powyżej 250 pracowników.
Raport ujawnia również zachowawcze podejście do rynków zagranicznych. Aż 61 proc. polskich firm nie prowadzi działań promocyjnych poza granicami kraju, co ogranicza potencjał skalowania biznesu w modelu cross-border.
Rola aplikacji mobilnych w logistyce
Przedsiębiorcy dostrzegają rosnące znaczenie kanału mobile. Blisko połowa badanych (47 proc.) przewiduje, że rozwój aplikacji będzie dominującym trendem technologicznym w perspektywie 2-3 lat. Kierunek zmian wyznaczają tzw. super-aplikacje, integrujące funkcje sprzedażowe, płatnicze i logistyczne.
"Aplikacja mobilna to dziś odrębny kanał sprzedaży i kontaktu z klientem. Nie wystarczy mieć aplikację – trzeba mieć dobrą aplikację, która oferuje coś więcej" – komentuje Łukasz Zembowicz, dyrektor Sprzedaży i Marketingu, członek zarządu DPD Polska.
Zembowicz podkreśla, że dla firm rozwijających sprzedaż międzynarodową kluczowa jest integracja narzędzi logistycznych. Jako przykład podaje rozwiązania wdrożone w DPD Mobile, takie jak nadawanie paczek międzynarodowych w preferencyjnych stawkach czy obsługa płatności mobilnych (BLIK, Apple Pay, Google Pay), co bezpośrednio wpływa na user experience końcowego odbiorcy.
