Firma SALESmanago ogłosiła wprowadzenie na rynek nowej, zunifikowanej platformy Lifecycle Engagement, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do integracji procesów marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Rozwiązanie, skierowane do marek z sektora eCommerce i mid-market, obsługuje obecnie ponad 3 600 klientów i ma na celu adresowanie problemu fragmentarycznych ścieżek zakupowych.
Podsumowanie
• Firma wprowadziła na rynek ujednoliconą platformę Lifecycle Engagement opartą na sztucznej inteligencji.
• Nowe rozwiązanie jest wynikiem strategicznej integracji po wcześniejszych przejęciach firm Leadoo (marketing konwersacyjny) i Thulium (customer engagement).
• Platforma obsługuje ponad 3 600 klientów, koncentrując się na przedsiębiorstwach średniej wielkości oraz z branży eCommerce.
• Głównym celem systemu jest unifikacja każdego etapu cyklu życia klienta w ramach jednego ekosystemu, co ma przekładać się na mierzalne wyniki biznesowe.
Integracja jako odpowiedź na potrzeby rynku
Wprowadzenie nowej platformy przez SALESmanago jest bezpośrednim następstwem wcześniejszej ekspansji, która objęła przejęcie platformy marketingu konwersacyjnego Leadoo oraz narzędzia do angażowania klientów Thulium. Połączenie technologii obu spółek pozwoliło na stworzenie zintegrowanego systemu, którego zadaniem jest dostarczenie spójnego doświadczenia na całej ścieżce klienta. Rozwiązanie zostało zaprojektowane z myślą o firmach z segmentu mid-market oraz eCommerce, które często borykają się z rozproszeniem danych i interakcji z klientami pomiędzy różnymi działami i narzędziami. Platforma odróżnia się od tradycyjnych narzędzi automatyzacji marketingu poprzez płynne połączenie obszarów marketingu, konwersji, sprzedaży i obsługi posprzedażowej. Firma deklaruje, że architektura systemu została oparta na zabezpieczeniach mających na celu ochronę danych klientów na każdym etapie interakcji.
Funkcjonalności i zastosowanie w praktyce
Platforma Lifecycle Engagement została zaprojektowana, aby przekształcać każdy punkt styku z klientem w działania generujące przychód. W komunikacie podano konkretne przykłady zastosowań w różnych sektorach. W branży usług finansowych system umożliwia automatyczne wysyłanie przypomnień (e-mail, SMS, powiadomienia push) do klientów, którzy przerwali proces składania wniosku kredytowego. W razie potrzeby proces może być eskalowany do agentów, którzy nawiązują kontakt telefoniczny, co ma na celu poprawę wskaźników finalizacji wniosków. W sektorze eCommerce platforma wykorzystuje mechanizmy oparte na AI do odzyskiwania porzuconych koszyków. System umożliwia także identyfikację klientów o wysokiej wartości i kierowanie do nich spersonalizowanych ofert cross-sellingowych i upsellingowych w celu zwiększenia częstotliwości powtórnych zakupów oraz średniej wartości zamówienia.
Strategia rozwoju produktu
Według Michaela McNeala, VP of Product w SALESmanago, nowy produkt ma na celu nie tylko rozwój oferty, ale także zdefiniowanie nowej kategorii na rynku oprogramowania dla biznesu. W swoim komentarzu przedstawił wizję stojącą za nowym rozwiązaniem.
„Wraz z wprowadzeniem tego produktu nie tylko rozwijamy naszą ofertę, ale także definiujemy i zdobywamy nową kategorię” powiedział Michael McNeal. „Od pierwszego kontaktu do długotrwałej lojalności, nasza Platforma Lifecycle Engagement łączy narzędzia potrzebne zespołom marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w jeden ekosystem oparty na AI. Jest to kompleksowe rozwiązanie dla marek, chcących uzyskać maksymalną wartość z interakcji z klientami i zapewnić im wyjątkowe doświadczenia zakupowe”.
Z wypowiedzi wynika, że strategia firmy zakłada dostarczenie jednego, spójnego systemu, który pozwoli zarządzać pełnym cyklem życia klienta bez konieczności sięgania po oddzielne narzędzia dla różnych działów. Celem jest umożliwienie markom maksymalizacji wartości płynącej z każdej interakcji.