dark store
Magazyn w formacie sklepu, niedostępny dla klientów, służący wyłącznie kompletacji zamówień online. Stosowany głównie w szybkiej dostawie spożywczej i quick commerce, gdzie liczy się bliskość odbiorcy i krótki czas realizacji.
Dark store to obiekt zorganizowany jak tradycyjny sklep – z regałami, alejkami i ułożeniem towaru zbliżonym do retailu – ale zamknięty dla kupujących. Pracownicy poruszają się po nim wyłącznie po to, żeby kompletować zamówienia złożone online, które następnie trafiają do kuriera lub dostawcy ostatniej mili. Format powstał jako kompromis między klasycznym magazynem wysokiego składowania a sklepem stacjonarnym: jest mniejszy i bliżej klienta niż centrum logistyczne, ale bardziej wydajny operacyjnie niż realizacja zamówień ze zwykłego sklepu otwartego dla ruchu.
Mechanizm sprawdza się przede wszystkim tam, gdzie obietnicą wobec klienta jest bardzo krótki czas dostawy – kilkadziesiąt minut w segmencie spożywczym i drogeryjnym, kilka godzin w szerzej rozumianym quick commerce. Dark store lokuje się w gęstej tkance miejskiej, często w lokalach po dawnych sklepach lub mniejszych powierzchniach handlowych, co pozwala obsłużyć dany obszar miasta z jednego punktu. Asortyment jest węższy niż w pełnowymiarowym hipermarkecie i dobrany pod realny popyt online w danej lokalizacji.
Dla sprzedawcy decyzja o uruchomieniu dark store to wybór między kosztem najmu i obsługi takiego punktu a wartością obietnicy szybkiej dostawy dla klienta. Format jest kapitałochłonny i zwykle ma sens przy odpowiedniej skali zamówień w danej dzielnicy. Alternatywą jest realizacja zamówień ze zwykłego sklepu (model in-store picking), współpraca z platformą dostawczą udostępniającą własne dark store’y albo klasyczna wysyłka kurierska z centralnego magazynu – każdy z tych wariantów inaczej rozkłada koszty i czas dostawy.