Nieefektywna obsługa obniża jakość relacji z klientami
Zamówione przez Oracle badanie, które objęło 1500 konsumentów i 250 kierowników centrów kontaktowych z całej Europy, ukazuje olbrzymią przepaść między oczekiwaniami konsumentów względem obsługi klienta, a przygotowaniem przedsiębiorstw do ich realizacji. Wyniki dowodzą, że nieefektywne systemy informacyjne stanowią kluczowy czynnik warunkujący niski poziom obsługi klienta w Europie. Najważniejsze wnioski: • Mimo że podtrzymywanie zadowolenia klientów […]
Nieefektywna obsługa obniża jakość relacji z klientami więcej »