VML publikuje dziewiątą edycję raportu „Tomorrow’s Commerce 2026”, w którym zidentyfikowano 20 trendów determinujących zmiany w handlu i zachowaniach konsumenckich w perspektywie od roku 2026 do kolejnych 15 lat, ze szczególnym uwzględnieniem autonomizacji procesów zakupowych przez sztuczną inteligencję. Agencja przewiduje, że w ciągu najbliższych 3-5 lat algorytmy będą samodzielnie realizować transakcje w imieniu klientów, przejmując zadania związane z porównywaniem cen i negocjowaniem ofert.
Podsumowanie
• Aż 68% konsumentów miało już styczność z narzędziami sztucznej inteligencji, co sygnalizuje szybkie tempo adaptacji nowych technologii w codziennym życiu.
• Prognozy wskazują na rozwój agentowej sztucznej inteligencji, która w perspektywie 3-5 lat będzie autonomicznie dokonywać zakupów, wyręczając ludzi w procesach decyzyjnych.
• Ponad połowa respondentów (52%) wyraża entuzjazm wobec perspektywy przekazania obowiązków zakupowych algorytmom.
• Raport analizuje również wpływ rozszerzonej (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) na tworzenie nowych ekosystemów handlowych.
Obecny poziom wykorzystania AI w ścieżce zakupowej
Opublikowany dokument dostarcza szczegółowych danych na temat obecnego stopnia integracji sztucznej inteligencji z procesami konsumenckimi. Aktualne statystyki wskazują na wczesny etap wdrożenia tej technologii w konkretnych zastosowaniach handlowych. Zgodnie z wynikami badań, 3% konsumentów wykorzystuje algorytmy do poszukiwania inspiracji zakupowych. Nieco większa grupa, stanowiąca 5% badanych, używa tych narzędzi do precyzyjnego wyszukiwania informacji o produktach. Z kolei 4% respondentów deklaruje wykorzystanie AI do ogólnego przeszukiwania zasobów sieci w celach konsumenckich.
Mimo relatywnie niskich wskaźników regularnego użytkowania w konkretnych niszach, ogólna świadomość i kontakt z technologią pozostają na wysokim poziomie. Raport wykazuje, że 68% konsumentów podjęło już próbę skorzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Taka dysproporcja między okazjonalnym testowaniem a stałym użytkowaniem sugeruje wysoki potencjał wzrostu w miarę dojrzewania rozwiązań technologicznych. VML zwraca uwagę na błyskawiczne tempo adaptacji, które w nadchodzących latach przełoży się na fundamentalne zmiany w modelu obsługi klienta.
Era agentowej sztucznej inteligencji i automatyzacja transakcji
Główna teza raportu „Tomorrow’s Commerce 2026” koncentruje się na ewolucji od biernego wyszukiwania informacji do aktywnego działania algorytmów. Analitycy przewidują, że w horyzoncie czasowym obejmującym najbliższe 3 do 5 lat nastąpi upowszechnienie się modelu agentowej sztucznej inteligencji. Systemy te przestaną pełnić funkcję wyłącznie doradczą, a zaczną działać autonomicznie w imieniu użytkownika. Ich zadania obejmą samodzielne porównywanie cen u różnych dostawców, analizę parametrów ofert oraz prowadzenie negocjacji w celu uzyskania najkorzystniejszych warunków transakcji.
Zmiana ta znajduje poparcie w nastrojach konsumenckich. Badanie przeprowadzone na potrzeby raportu ujawnia, że 52% respondentów z entuzjazmem podchodzi do wizji, w której technologia przejmuje ciężar operacyjny związany z zakupami. Gotowość do delegowania zadań zakupowych na rzecz algorytmów otwiera przed firmami handlowymi konieczność przebudowy dotychczasowych strategii sprzedaży. Wymaga to przygotowania infrastruktury cyfrowej zdolnej do komunikacji nie tylko z człowiekiem, ale przede wszystkim z autonomicznymi agentami programowymi.
Nowe technologie w ekosystemach handlowych
Poza aspektem automatyzacji, dziewiąta edycja raportu VML analizuje wpływ technologii immersyjnych na rynek. Rozszerzona rzeczywistość (AR) oraz wirtualna rzeczywistość (VR) są wskazywane jako czynniki kształtujące nowe ekosystemy handlowe. Narzędzia te zmieniają sposób interakcji z produktem przed dokonaniem zakupu, przenosząc doświadczenie fizyczne do sfery cyfrowej. Dokument zawiera strategiczne wytyczne dla marek, które muszą dostosować się do funkcjonowania w rzeczywistości, gdzie granica między sklepem stacjonarnym a cyfrowym zaciera się.
Raport kładzie nacisk na konieczność projektowania rozwiązań uwzględniających specyfikę agentowej sztucznej inteligencji. Jednocześnie autorzy opracowania zaznaczają, że mimo postępującej cyfryzacji, w handlu detalicznym niezbędne jest utrzymanie podejścia „human-first”. Strategia ta zakłada, że technologia ma służyć optymalizacji doświadczeń człowieka, a nie jego całkowitemu wyeliminowaniu z centrum uwagi procesów handlowych. Analiza 20 trendów przedstawiona w dokumencie stanowi mapę drogową dla przedsiębiorstw planujących działania nie tylko na rok 2026, ale także w perspektywie kolejnych 10 czy 15 lat.