XXI edycja Forum Bankowości Elektronicznej

Zapraszamy przedstawicieli sektora finansowego do bezpłatnego udziału w XXI edycji Forum Bankowości Elektronicznej pod hasłem „Kapitał wiedzy o kliencie w banku – źródła pozyskiwania i sposób wykorzystania”.

Data i miejsce: 10 grudnia 2009 roku, Warszawa

Prelegenci:

• prof. dr hab. Krzysztof Opolski (Uniwersytet Warszawski),
• Monika Bekas (Pełnomocnik Zarządu ds. Rozwoju i Wdrożeń),
• Paweł Ejzert (Dyrektor ds. Relacji z Klientami mBank),
• Wojciech Grzybek, (Prezes Zarządu HEUTHES Sp. z o.o.),
• Michał Chojnacki (Altar),
• Patryk Brożek (współtwórca i Dyrektor zarządzający Wheel),
• Marcin Idzkiewicz (Dyrektor ds. modelowania i analiz, Biuro CRM, Bank BPH)

W programie (10:00-16:00):

• Mystery shopping – badanie poziomu obsługi klientów banku
• Krajowy Rejestr Długów – baza informacji gospodarczych o zobowiązaniach konsumentów i przedsiębiorców
• Wykorzystanie kanałów elektronicznych w celu zwiększenia efektywności i optymalizacji procesu sprzedaży
• Innowacje technologiczne jako narzędzia wzrostu efektywności i jakości obsługi Klienta
• Zastosowanie CRM/DMS do obiegu wniosków-formularzy w bankach na przykładzie wniosków kartowych
• Video IVR jako nowy kanał kontaktu z klientem banku
• B-CERB. Token w telefonie – jedyne tak skuteczne zabezpieczenie przed phishingiem
• Tworzenie baz danych klientów banku i ich segmentacja

Koszt udziału jednej osoby:

• bezpłatny – dla przedstawicieli sektora finansowego
• 900zł + 22 proc. VAT – dla przedstawicieli sektora IT

Formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie www.cpi.com.pl/imprezy/2009/wokb/free/index.php

O przyjęciu zgłoszenia decyduje kolejność. Liczba miejsc ograniczona.

Organizator: Centrum Promocji Informatyki Sp. z o.o.