Jak sztuczna inteligencja zmienia handel online? 4 najważniejsze zastosowania AI w e-commerce

Autorem wpisu jest Sebastian Stolarski, CEO Netplace.

Sztuczna inteligencja na stałe zagościła w branży e-commerce i coraz częściej odpowiada nie tylko za automatyzację procesów, ale także za tworzenie strategii, optymalizację ścieżki zakupowej i wspieranie decyzji konsumenckich. Warto wskazać cztery kluczowe obszary, w których AI zmienia sposób prowadzenia sprzedaży internetowej.

Jakie są najważniejsze zastosowania sztucznej inteligencji w handlu internetowym?

1. Personalizacja ofert

Dzięki sztucznej inteligencji sprzedawcy mogą dziś lepiej zrozumieć zachowania klientów i szybciej reagować na ich potrzeby. Narzędzia oparte na AI, które obecnie znajdują zastosowanie w analizie takich danych jak odwiedzane strony, historia zakupów czy częstotliwość powrotów do sklepu, rozwijają funkcjonalności istniejące już wcześniej, np. w systemach rekomendacyjnych. Jednak ich nowością jest zdolność do bardziej zaawansowanej analizy i dopasowywania rekomendacji produktowych w czasie rzeczywistym, co prowadzi do trafniejszych podpowiedzi, wyższej konwersji oraz bardziej satysfakcjonujących doświadczeń zakupowych po stronie klienta.

2. Tworzenie treści produktowych i marketingowych

Rozwiązania wykorzystujące modele językowe, takie jak ChatGPT czy Claude, wspierają sklepy internetowe w szybkim i efektywnym tworzeniu opisów produktów, tekstów reklamowych oraz komunikatów promocyjnych. Dzięki ich zastosowaniu możliwe jest znaczące przyspieszenie procesu tworzenia treści, co pozwala firmom na oszczędność czasu i zasobów. Dodatkowo narzędzia te umożliwiają standaryzację treści, co przekłada się na bardziej spójny przekaz marki oraz ułatwia dostosowanie tekstów do zasad SEO, zwiększając ich widoczność w wynikach wyszukiwania. W kontekście dużych asortymentów, generatywna AI pozwala skalować działania bez konieczności zwiększania zasobów redakcyjnych.

3. Automatyzacja marketingu

Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji coraz częściej wspierają codzienną komunikację marek z klientami. Dzięki narzędziom do automatyzacji możliwe jest m.in. wysyłanie przypomnień o porzuconych koszykach, dynamiczne dopasowywanie treści ofert czy planowanie kampanii reklamowych zintegrowanych z Google i Facebookiem. Tego typu działania nie wymagają już ręcznego nadzoru – systemy analizują dane o zachowaniach użytkowników i same reagują w odpowiednim momencie.

Automatyzacja pozwala odzyskać utraconą sprzedaż i prowadzić działania marketingowe w sposób bardziej przemyślany. Przykładowo, dobrze skonfigurowana sekwencja maili może przypomnieć klientowi o produktach w koszyku, a jednocześnie zaproponować zniżkę, która przekona go do zakupu. Wszystko to dzieje się bez dodatkowego zaangażowania zespołu.

4. AI w obsłudze klienta

Wirtualni asystenci i chatboty oparte na sztucznej inteligencji odpowiadają dziś za znaczną część interakcji z klientami. Dzięki rozumieniu kontekstu zapytań i integracji z systemami sklepu, są w stanie samodzielnie udzielać informacji o statusie zamówienia, dostępności produktów czy czasie realizacji dostawy. Redukuje to obciążenie zespołów wsparcia i przyspiesza obsługę, jednocześnie utrzymując wysoki poziom satysfakcji klienta.

W jaki sposób AI wpływa na doświadczenia zakupowe klientów?

AI nie tylko ułatwia pracę sprzedawcom. To technologia, która wpływa na doświadczenie zakupowe każdego z nas. Sprawia, że proces zakupowy jest prostszy, szybszy, bardziej dopasowany. Niezależnie od tego, czy ktoś prowadzi sklep, czy tylko robi zakupy w sieci, ta zmiana już go dotyczy.

Czy mniejsze sklepy internetowe również mogą korzystać z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji?

Jeszcze do niedawna z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji korzystały głównie największe firmy. Dziś AI staje się codziennym narzędziem również dla mniejszych graczy w e-commerce. Automatyzuje powtarzalne zadania, ułatwia analizę danych i wspiera lepsze decyzje biznesowe. Efekt? Szybsza obsługa, trafniejsze oferty i realne oszczędności – zarówno dla firm, jak i klientów.

Sebastian Stolarski

CEO Netplace, ekspert w zakresie e-commerce i rozwiązań technologicznych dla handlu internetowego. W branży web od 2009 roku, swoją przygodę rozpoczął jako Frontend Developer. Pracował z takimi firmami jak Eturysta, Eduweb, Trening Biegacza, Forward Thinking Systems, SimonIoT. Natomiast z Shoperem związany od 2016 roku. Jako CEO Netplace specjalizuje się w dostarczaniu kompleksowych rozwiązań wspierających rozwój e-commerce, ze szczególnym uwzględnieniem automatyzacji procesów sprzedażowych i implementacji nowoczesnych technologii w handlu internetowym.

O Netplace:
Netplace jest autoryzowanym partnerem Grupy Shoper, specjalizującym się w usługach wspierających rozwój e-commerce. Firma oferuje m.in. wdrożenia i konfiguracje sklepów internetowych na platformie Shoper, projektowanie szablonów graficznych, optymalizację SEO, prowadzenie kampanii Google Ads oraz automatyzację procesów biznesowych. Działania Netplace obejmują również analitykę internetową, co pozwala skutecznie zarządzać sprzedażą online i zwiększać efektywność działań marketingowych. 
Więcej informacji: https://netplace.com.pl/