Według dziewiątej edycji raportu Barometr Retail, przygotowanego przez firmę Future Mind, sztuczna inteligencja przestaje być domeną programów pilotażowych, stając się elementem strategii operacyjnej. Dane wskazują, że AI w branży retail najintensywniej rozwija się w obszarze doświadczeń klienta (Customer Experience), gdzie 24 proc. firm deklaruje aktywne korzystanie z tej technologii, a kolejne 29 proc. prowadzi fazę testów. Oznacza to, że ponad połowa podmiotów (53 proc.) ma już styczność z algorytmami w procesach sprzedażowych.
Podsumowanie
• Dominacja CX: 53 proc. badanych firm aktywnie korzysta lub testuje AI w obszarze relacji z klientem.
• Priorytet personalizacji: Aż 75 proc. wdrożeń w CX dotyczy dopasowania oferty do indywidualnego odbiorcy.
• Operacje i logistyka: Niemal jedna czwarta przedsiębiorstw (24 proc.) wykorzystuje AI w łańcuchu dostaw, finansach i HR.
• Model wdrożeniowy: Blisko połowa firm (48 proc.) opiera rozwój technologii na wewnętrznych zasobach kadrowych.
Personalizacja napędza wdrożenia AI
Analiza danych Future Mind wykazuje, że głównym motorem napędowym implementacji sztucznej inteligencji pozostaje chęć precyzyjnego dotarcia do konsumenta. W segmencie customer experience, obejmującym sprzedaż i marketing, 75 proc. ekspertów wykorzystuje algorytmy do personalizacji oferty produktowej. Na drugim miejscu znajduje się personalizacja komunikacji i generowanie treści marketingowych (67 proc.).
Połowa ankietowanych firm (50 proc.) stosuje AI do obsługi chatbotów i wirtualnych asystentów oraz do zaawansowanej analizy behawioralnej klientów. Mniejszą popularnością cieszą się systemy dynamicznego ustalania cen i promocji – z tego rozwiązania korzysta obecnie 42 proc. badanych podmiotów. Mimo rosnącej adopcji, 42 proc. organizacji wciąż nie wykorzystuje AI w obszarze CX, co wskazuje na znaczną przestrzeń do dalszej cyfryzacji sektora.
Efektywność operacyjna i zarządzanie infrastrukturą
Poza front-endem, AI w branży retail znajduje zastosowanie w procesach back-office. W obszarze operacji (łańcuch dostaw, finanse, HR) aktywne wykorzystanie technologii deklaruje 24 proc. firm, a 19 proc. jest w fazie testów. Najwyższy wskaźnik adopcji odnotowano w działach finansowych i HR (78 proc. firm korzystających z AI w operacjach), następnie w zarządzaniu łańcuchem dostaw (67 proc.) oraz asortymentem (44 proc.).
Przykładem praktycznego zastosowania w zarządzaniu infrastrukturą fizyczną są działania sieci Decathlon.
– „Wpływ AI na biznes z perspektywy Decathlon jest niezwykle istotny od strony optymalizacji kosztów w postaci likwidacji przestojów, optymalizacji zużycia mediów poprzez inteligentne stosowanie BMS i EMS, optymalizacji czasu pracy zespołów zajmujących się utrzymaniem nieruchomości oraz ich większa elastyczność w powierzonych zadaniach” – komentuje Marcin Dobrzański, Country Facility Manager w Decathlon Polska.
Strategie wdrożeniowe i bariery kompetencyjne
Raport zwraca uwagę na konserwatywne podejście firm handlowych do modelu wdrażania innowacji. Aż 48 proc. organizacji planuje rozwijać kompetencje AI w oparciu o własne zasoby pracownicze. Z usług zewnętrznych firm doradczych zamierza korzystać 24 proc. podmiotów, a 19 proc. wybiera gotowe platformy SaaS. Jedynie 5 proc. firm deklaruje zatrudnianie dedykowanych ekspertów ds. AI.
– „Większość organizacji próbuje wdrażać AI własnymi siłami, warto pamiętać, że takim zespołom należy zapewnić przestrzeń do działania, odpowiednie zasoby i umocowanie. Inaczej zawsze znajdą się pilniejsze zadania lub pracownicy nie będą postrzegać AI jako priorytetu” – ocenia Emil Waszkowski, VP of Commercial Development w Future Mind.
W obszarze IT i cyberbezpieczeństwa aktywne wykorzystanie AI deklaruje 32 proc. firm. Technologia ta najczęściej wspiera helpdesk (64 proc.) oraz monitoring systemów i pracę programistów (po 55 proc.). Wykrywanie zagrożeń cyfrowych za pomocą algorytmów stosuje 27 proc. badanych przedsiębiorstw.
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
