W 2025 roku 5% internetowych zakupów w Polsce zostało dokonanych z wykorzystaniem modeli AI, takich jak ChatGPT czy Gemini. Czatboty w e-commerce coraz silniej wpływają na decyzje zakupowe polskich konsumentów, wynika z analiz firmy doradczej OC&C Strategy Consultants. Ich rola szybko rośnie, ograniczając znaczenie tradycyjnych wyszukiwarek i zmuszając sklepy oraz platformy zakupowe do adaptacji.

Podsumowanie

• Modele AI odpowiadają za 5% ruchu zakupowego w Polsce w 2025 roku.
• Czatboty zyskują popularność szczególnie wśród młodszych konsumentów (Generacja Z i Millenialsi).
• Narzędzia AI są coraz częściej wykorzystywane do poszukiwania inspiracji zakupowych.
• Allegro uruchomiło wersję próbną narzędzia opartego o ChatGPT, które rekomenduje produkty.

Czatboty AI alternatywą dla wyszukiwarek

Rola wirtualnych asystentów AI w generowaniu ruchu na stronach sklepów zbliża się do tej odgrywanej przez reklamy w mediach społecznościowych, które odpowiadają za ponad 7% ruchu zakupowego. Nadal największe znaczenie dla handlu online mają wyszukiwarki, generujące około 17% ruchu, jednak to właśnie ich udział w rynku jest najbardziej zagrożony przez modele AI.

„Może wydawać się, że 5 procent to nie aż tak dużo, musimy jednak pamiętać, że jeszcze w 2024 roku udział modeli językowych w generowaniu ruchu zakupowego był bliski zeru. Dzisiaj dla wielu Polaków, zwłaszcza tych młodszych, asystenci AI są głównymi doradcami zakupowymi, pomagają przeglądać potrzebne produkty, znaleźć najkorzystniejszą ofertę. Jesteśmy świadkami zakupowej rewolucji” – mówi Michał Ostański, Associate Partner w OC&C Strategy Consultants.

Młodzi konsumenci stawiają na AI

Z rekomendacji generatywnej sztucznej inteligencji podczas zakupów najczęściej korzystają młodsi konsumenci. Dotyczy to 7,5% przedstawicieli Generacji Z oraz 6,1% Millenialsów. Wśród starszych grup odsetek ten spada do 4% w Generacji X i 1,5% wśród Baby Boomers. Czatboty zyskują przewagę nad tradycyjnymi wyszukiwarkami szczególnie tam, gdzie konsumenci nie szukają konkretnego produktu, ale inspiracji. Jak pokazują analizy OC&C, przy poszukiwaniu pomysłów na prezent lub odkrywaniu nowych kategorii produktów, z generatywnej sztucznej inteligencji korzysta już prawie 10% kupujących, a wśród przedstawicieli Generacji Z odsetek ten sięga 17,6%.

Wyzwania dla e-sklepów

„Zamiast wpisywać hasła w wyszukiwarce, użytkownicy coraz częściej zwracają się do czatbotów i opisują swoje potrzeby, definiują cel zakupów, preferencje, budżet i ograniczenia. Ta zmiana stanowi wyzwanie dla sklepów, które do tej pory, by przyciągnąć klienta, koncentrowały się na pozycjonowaniu w wyszukiwarkach i reklamach” – podkreśla Bartek Krawczyk, partner w OC&C Strategy Consultants.

Według OC&C, największą presję odczują sprzedawcy działający w kategoriach, w których ważna jest inspiracja – jak np. w modzie. W efekcie, część ruchu, który wcześniej trafiał do sklepów przez wyszukiwarki lub reklamy, została przechwycona przez asystentów AI i rozdystrybuowana według nowych zasad.

Strategie adaptacyjne dla sprzedawców

W odpowiedzi retailerzy powinni zwiększyć nakłady na rozwój kanałów własnych i wzmacniać świadomość marki, tak aby bezpośrednio przyciągać klientów na swoje strony. Jednocześnie powinni inwestować w integrację z narzędziami AI oraz dostosować strony do potrzeb algorytmów rekomendacyjnych. Dla internetowych platform zakupowych zmiana ta może oznaczać szansę na wyróżnienie się poprzez rozwój własnych, wyspecjalizowanych rozwiązań zakupowych, oferujących większą personalizację i funkcje wykraczające poza możliwości uniwersalnych czatbotów.

„Dzisiaj polski e-handel koncentruje się na wprowadzaniu narzędzi AI w logistyce, marketingu, prognozowaniu popytu czy obsłudze zwrotów, ponieważ w tych obszarach zwrot z inwestycji jest łatwiejszy do zmierzenia. Jednak, jeśli rodzime firmy chcą stawić czoła globalnej konkurencji, powinny bardzo poważnie potraktować integrację z rewolucjonizującymi proces zakupowy modelami” – mówi Michał Ostański.

Na razie na taki krok zdecydowało się Allegro, które w grudniu 2025 roku uruchomiło wersję próbną narzędzia opartego o ChatGPT, które w rozmowie z kupującym podsuwa natychmiastowe rekomendacje produktów z bezpośrednim dostępem do aktualnych ofert na stronie.