Firma Genesys Telecommunications Laboratories należąca do grupy Alcatel-Lucent poinformowała dzisiaj,że specjalizująca się w badaniach rynku firma Gartner umieściła Genesys w kwadrancie liderów w nowym raporcie, zatytułowanym „Magiczny Kwadrant dla infrastruktury Contact Center, Europa, Bliski Wschód i Afryka, 2007”. Raport został opublikowany 30 października 2007 r., a jego autorami są Drew Kraus i Steve Blood.
Według raportu firmy Gartner, „możliwości konsolidacji produktów i wymiany platform są ogromne, szczególnie w perspektywie przejścia na telefonię IP. W czasie, kiedy firmy rozpoczynają proces konsolidacji systemów telefonicznych, mogą jeszcze raz przemyśleć architekturę swojego contact center.”

„Ciągle dostrzegamy, że klienci w Europie, w Afryce i na Bliskim Wschodzie cenią sobie naszą otwartą platformę, która umożliwia im dostarczanie usług przy pomocy każdej sieci i każdej strony przy wykorzystaniu istniejącej już infrastruktury” mówi Nicolas Kaploun, senior vice president, EMEA, Genesys Telecommunications Labs. „Otwarte podejście prezentowane przez Genesys jest fundamentalne dla naszej strategii wobec Open IP i jest kluczowym kryterium pomocnym w implementacji Dynamicznego Contact Center.”

Genesys wspiera klientów – zarówno posiadających zaawansowane contact center, jak i tych, którzy dopiero rozważają rozwijanie infrastruktury telefonicznej i chcą dbać o swoją inwestycję – szeroką gamą wysoko skalowalnego oprogramowania otwartego contact center, które umożliwia:
•    Konsolidację i wirtualizację zasobów
•    Proaktywne zarządzanie kontaktami
•    Raportowanie i analizę
•    Współpracę z ekspertami i wyspecjalizowanymi działami niezależnymi od contact center (Branch, Remote and Export Integration)
•    Routing procesów biznesowych
•    Routing oparty o profil klienta
•    Integracje Internetu i multimediów
•    Rekomendacje w czasie rzeczywistym
•    Zarządzanie zasobami ludzkimi i ich optymalizację
•    Zintegrowany system samoobsługi

Według raportu firmy Gartner, dostawców w kwadrancie liderów charakteryzuje „wysoka wykonalność sprzedaży w szerokim portfolio, znaczący udział w rynku, duży zasięg geograficzny, jasna wizja ewolucji contact centers i sprawdzona historia dostaw rozwiązań dla contact center. Posiadają dobrze pozycjonowane portfolio i prawdopodobnie nadal będą dostarczać wiodące rozwiązania. Liderzy nie zawsze oferują najlepsze rozwiązania dla każdego rodzaju klientów, jednak, ogólnie mówiąc, ich produkty są wysokiej jakości i oferują wyjątkowe możliwości.”

Ostatnio publikowany raport Gartner Dataquest, „Udział w rynku: Contact Center na świecie, 2007″ (autor: Drew Kraus, 4 maja 2007 r.), pokazuje, że Genesys jest najszybciej rozwijającym się dostawcą rozwiązań contact center. Raport odnosił się do 10 wiodących dostawców na rynku pod względem dostaw w 2006 roku.