Potencjał wzrostu banków stricte wirtualnych wyczerpuje się – wynika z badania I-Metrii. Klienci w większości postrzegają kanał elektroniczny jako uzupełnienie bankowości tradycyjnej, a nie samodzielną, kompletną usługę.

Sektor bankowości elektronicznej nie jest szczególnie atrakcyjny dla dużych i silnych banków operujących na rynku od wielu lat. Bankowość internetowa jest szansą na zmianę układu sił dla mniejszych banków, agresywnie zabiegających o klienta. „Z punktu widzenia banków tradycyjnych kanał elektroniczny to broń defensywna, a nie ofensywna” – piszą analitycy w raporcie „Internet banking B2C w Polsce”. „W perspektywie 2-3 lat banki tradycyjne muszą uzupełnić swoją ofertę, aby bronić się przed odpływem klientów do wirtualnej konkurencji.”

Firma badawcza I-Metria przeprowadziła badanie użytkowników Internetu posiadających rachunek ROR (rozliczeniowo-oszczędnościowy) w bankach elektronicznych oraz posiadających rachunki w tradycyjnych bankach bez możliwości korzystania z usług bankowości elektronicznej. Głównym celem badania była analiza postaw internautów nieposiadających rachunków elektronicznych względem oferty bankowości elektronicznej. Z badania można dowiedzieć się m.in. jak kształtuje się segmentacja klientów banków elektronicznych, jakie korzyści i zagrożenia dla banków płyną z wprowadzenia internetowego kanału dystrybucji usług oraz jakie czynniki decydują o przechodzeniu klientów do bankowości elektronicznej. Wyniki badania opracowano w formie raportu „Internet banking B2C w Polsce”.

Część raportu jest oczywiście do pobrania ze stron e-biznes.pl w dziale Download