Nowy raport Tpay jasno wskazuje, że 40 proc. e-konsumentów porzuca zakupy, gdy sklep nie oferuje ich ulubionej metody płatności. To samo badanie pokazuje, że 56 proc. kupujących oczekuje kontaktu z człowiekiem w procesie zakupowym – a tylko 7 proc. akceptuje obsługę wyłącznie przez boty.
Checkout to moment, w którym klient najbardziej potrzebuje pewności – a my mu ją odbieramy. Te dwie liczby to ten sam sygnał, czytany z dwóch stron: sprzedawcy oszczędzają tam, gdzie klient już trzyma portfel w ręku. Każda brakująca metoda płatności, każde przekierowanie na zewnętrzną bramkę, każdy chatbot zamiast konsultanta – to mikrodecyzja, która w skali roku kosztuje konkretne pieniądze. Prowizja wygląda jak koszt, dopóki nie policzysz klientów, którzy nigdy nie wrócili.
