One Click Return

One Click Return to model obsługi zwrotów, w którym kupujący zgłasza chęć oddania towaru jednym kliknięciem w panelu zamówień, a system automatycznie generuje etykietę zwrotną, przypisuje numer RMA i wskazuje punkt nadania. Klient nie kontaktuje się ze sprzedawcą, nie drukuje dokumentów (etykietę często wystawia się w paczkomacie lub punkcie na podstawie kodu) i nie czeka na akceptację zgłoszenia. Po stronie sklepu zwrot pojawia się jako gotowa do obsługi pozycja z opłaconym listem przewozowym.

Mechanizm opiera się na integracji sklepu z operatorem logistycznym i, opcjonalnie, z platformą do zarządzania zwrotami. Koszt przesyłki zwrotnej może obciążać klienta, sprzedawcę lub być dzielony — w zależności od polityki sklepu i wymogów platformy. Na marketplace’ach One Click Return jest często wymuszony regulaminem: Allegro, Amazon czy Zalando narzucają taki standard sprzedawcom korzystającym z ich programów ochrony kupującego lub logistyki.

Dla sprzedawcy uproszczony zwrot oznacza wyższą konwersję — klient mniej obawia się zakupu, jeśli wie, że oddanie towaru jest bezproblemowe — ale też większą liczbę faktycznych zwrotów i wyższe koszty logistyki odwrotnej. Kompromis sprowadza się do pytania, czy w danej kategorii (odzież, elektronika, meble) łatwość zwrotu na tyle podnosi sprzedaż, by skompensować koszt obsługi i ponownego wprowadzenia produktu do magazynu. W kategoriach o wysokim wskaźniku zwrotów, takich jak moda, brak takiej funkcji bywa realną barierą zakupową; w segmentach o niskiej zwrotności znaczenie jest mniejsze.