Return rate
Udział zwróconych zamówień w całej sprzedaży, liczony zwykle w procentach. Na marketplace bywa wyższy niż we własnym sklepie i wpływa wprost na realną marżę oraz ocenę sprzedawcy.
Return rate, czyli wskaźnik zwrotów, pokazuje, jaka część zamówień wraca do sprzedawcy. Liczy się go jako stosunek zwróconych zamówień do wszystkich w danym okresie. Wskaźnik różni się mocno między kategoriami. Odzież i obuwie zwracane są częściej niż na przykład części zamienne czy towar użytkowy.
Na marketplace zwroty bywają częstsze niż we własnym sklepie. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu czternastu dni, część platform promuje wygodne albo darmowe zwroty, a niższe zaufanie do nieznanego sprzedawcy sprzyja zamawianiu na próbę. Każdy zwrot to nie tylko utracona sprzedaż, ale też koszt transportu w obie strony, obsługi i czasem obniżenia wartości towaru.
Dlatego wskaźnik zwrotów należy do pełnego rachunku opłacalności. Oferta, która wygląda na rentowną po prowizji, może schodzić do progu zysku, gdy doliczy się zwroty. Wysoki wskaźnik obciąża też kondycję konta, bo platformy traktują go jako sygnał o jakości opisów i zdjęć. Dokładny opis, rzetelne zdjęcia i tabela rozmiarów obniżają liczbę zwrotów skuteczniej niż polityka zwrotów po fakcie.