VoiceLink dla konsumentów

Urząd Komunikacji Elektronicznej to kolejna instytucja rządowa, która zdecydowała się na zastosowanie technologii VoiceLink. Rozwiązanie to umożliwia osobom odwiedzającym stronę internetową www.uke.gov.pl nawiązanie bezpłatnego połączenia głosowego z pracownikami urzędu.

Przyjęcie takiej formy kontaktu konsumentów z pracownikami Centrum Informacji Konsumenckiej UKE jest jednym z działań związanych z realizacją strategii Prezesa UKE na lata 2008 – 2010 w obszarze podnoszenia świadomości klientów i edukacji w zakresie dostępnych produktów i przysługujących im praw. Jest to kolejne rozwiązanie zmierzające do maksymalnego usprawnienia kontaktu konsumenta z Urzędem. Myślę, że to, iż połączenia w technologii VoiceLink są darmowe, będzie miało duże znaczenie dla konsumentów. Czynnik ekonomiczny wpływa bezpośrednio na wzrost funkcjonalności świadczonych usług oraz zakres i ilość przekazywanych informacji. – mówi Przemysław Skubisz, Naczelnik Wydziału Polityki Konsumenckiej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Wśród korzystających z technologii VoiceLink są Ministerstwo Infrastruktury, Starostwo Powiatowe w Sejnach i Urząd Miejski w Żninie. Rozwiązanie to doceniły także podmioty komercyjne i uczelnie, między innymi INEA, sieć supermarketów spożywczych „Piotr i Paweł”, sieć centrów diagnostycznych VOXEL, Wydział Elektroniki i Telekomunikacji Politechniki Poznańskiej, Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Koninie, Park Naukowo Technologiczny InQbator w Poznaniu, Międzynarodowe Targi Łódzkie.

Aby porozmawiać przez VoiceLink należy posiadać komputer wyposażony w słuchawki lub głośniki i mikrofon oraz dostęp do Internetu. Zainicjowanie połączenia następuje automatycznie po kliknięciu na specjalną ikonę. Połączenie realizowane jest w technologii VoIP i nie wymaga instalowania jakiegokolwiek oprogramowania. Minimalna przepustowość łącza gwarantująca stabilność połączenia to 64 kb/s.

Pomysłodawcą i twórcą platformy komunikacyjnej VoiceLinka jest Activis Polska, a dostawcą usługi MSG Media.