Do 2028 roku agenci AI mogą wygenerować nawet 450 mld dolarów wartości ekonomicznej – wynika z danych Capgemini Research Institute. Tylko 2% organizacji wdrożyło je dotąd na pełną skalę, co pokazuje lukę między potencjałem technologii a gotowością firm do jej operacyjnego wykorzystania.

Podsumowanie

• 450 mld dolarów – szacowana wartość ekonomiczna generowana przez agentów AI do 2028 roku
• 2% organizacji – odsetek firm, które wdrożyły agentów AI na pełną skalę
• 61% firm – organizacje dopiero eksplorujące możliwości wdrożenia agentów AI
• 23% organizacji – firmy prowadzące pilotaże agentów AI

Agenci AI – od automatyzacji zadań do transformacji procesów

Przez ostatnie lata organizacje wykorzystywały technologię AI głównie do zwiększania produktywności poprzez automatyzację zadań, szybsze tworzenie treści czy wsparcie pracowników w codziennych procesach. Agentic AI zmienia punkt ciężkości – nie chodzi już o system odpowiadający na polecenia użytkownika, ale o inteligentnych agentów zdolnych do planowania działań, korzystania z danych i narzędzi oraz realizowania kolejnych kroków w ramach określonego celu.

Agentic AI coraz częściej traktowany jest jako nowa warstwa operacyjna przedsiębiorstwa, która łączy procesy, dane, platformy i ludzi. W praktyce oznacza to przejście od automatyzacji pojedynczych zadań do zarządzania całymi przepływami pracy – od obsługi klienta, przez operacje back-office, po decyzje wspierające finanse, IT czy zarządzanie ryzykiem.

„Największy potencjał Agentic AI nie polega na tym, że organizacje będą wykonywać te same zadania szybciej. Prawdziwa zmiana zaczyna się wtedy, gdy technologia pozwala przeprojektować sposób działania firmy – jej procesy, modele decyzyjne, role pracowników i sposób mierzenia wartości” – mówi Zbigniew Troszka, Dyrektor ds. Strategii i Transformacji w Capgemini Polska.

Dojrzałość technologiczna – bariera skalowania agentów AI

Zainteresowanie Agentic AI jest ogromne, ale droga do skali pozostaje wymagająca. Capgemini Research Institute wskazuje, że 61% organizacji dopiero eksploruje możliwości wdrożenia agentów AI, 23% prowadzi pilotaże, 12% osiągnęło częściową skalę, a pełne wdrożenia deklaruje zaledwie 2% firm. Jednocześnie mniej niż jedna piąta organizacji ocenia swoją dojrzałość w zakresie danych i infrastruktury technologicznej jako wysoką.

Sama dostępność technologii nie wystarczy, aby osiągnąć wymierną wartość biznesową. Firmy potrzebują jasnego powiązania między ambicją technologiczną a konkretnym rezultatem: wzrostem przychodów, poprawą jakości obsługi, skróceniem czasu realizacji, redukcją kosztów operacyjnych czy lepszym zarządzaniem ryzykiem.

„Agentic AI nie zastępuje potrzeby ludzkiej odpowiedzialności – przeciwnie, zwiększa jej znaczenie. Im większa autonomia agentów, tym ważniejsze stają się kompetencje związane z definiowaniem celów, projektowaniem procesów, kontrolą jakości i etycznym nadzorem. Najlepsze efekty osiągną te organizacje, które potraktują ludzi i AI jako wspólny system tworzenia wartości” – podkreśla Zbigniew Troszka, Dyrektor ds. Strategii i Transformacji w Capgemini Polska.