Zgodnie z raportem „Customer Journey 2025” przygotowanym przez Minds&Roses na zlecenie Allegro, platformy e-commerce zyskują na znaczeniu jako punkt startowy ścieżki zakupowej. Już 45% kupujących online rozpoczyna poszukiwanie produktów na marketplace’ach, co oznacza wzrost o 11 punktów procentowych w porównaniu do 2023 roku. Badanie wskazuje również na utrzymujący się trend skracania procesu zakupowego oraz rosnące, choć wciąż ograniczone, wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji.
Podsumowanie
• 45% kupujących online rozpoczyna proces zakupowy na platformach typu marketplace, co stanowi wzrost o 11 punktów procentowych w stosunku do 2023 roku.
• Allegro jest wskazywane jako początek ścieżki zakupowej przez 36% wszystkich badanych, a 76% z nich finalizuje na tej platformie transakcję.
• Konsumenci oczekują wygody i kompletnych informacji o produkcie, a 44% z nich dokonuje zakupu tego samego dnia, w którym go rozpoczęło.
• 13% kupujących deklaruje wykorzystanie generatywnej AI, a 83% zakupów wspieranych w ten sposób finalizowanych jest na dużych marketplace’ach.
Zmiana nawyków konsumenckich w e-commerce
Analiza zachowań konsumentów pokazuje umacnianie się zjawiska określanego jako „compressed commerce”, czyli dążenia do maksymalnego skrócenia i skondensowania procesu zakupowego. Zgodnie z danymi, 44% konsumentów finalizuje transakcję jeszcze tego samego dnia, w którym rozpoczął poszukiwania, a blisko jedna piąta decyduje się na zakup natychmiast. Oprócz ceny i szybkości dostawy, dla kupujących coraz większe znaczenie ma wygoda i kompletność oferty. „Konsumenci nadal cenią atrakcyjne ceny i szybkie dostawy, ale coraz większe znaczenie mają dla nich wygoda i kompletność oferty. 79% kupujących, by podjąć decyzję, oczekuje dziś kompleksowych informacji o produkcie w miejscu zakupu. To wyraźne echa trendów optymalizacji procesów, obserwowanych już rok temu” – komentuje Marta Skalmowska z Minds&Roses.
Rola platform w procesie decyzyjnym i finalizacji transakcji
Platformy handlowe są najczęstszym miejscem rozpoczynania ścieżki zakupowej dla blisko połowy kupujących. Wśród nich 36% wskazuje na Allegro (wzrost o 3 p.p. w porównaniu z 2024 r.), 19% na Google, 7% na strony sklepów internetowych, 4% na porównywarki cenowe, a 3% na serwisy ogłoszeniowe. Według raportu, udział Allegro jako punktu startowego wzrósł w kategoriach takich jak środki czystości (+10 p.p.), artykuły dla zwierząt (+8 p.p.), kolekcje i sztuka (+8 p.p.), motoryzacja (+6 p.p.) oraz dom i ogród (+6 p.p.). Dane wskazują, że 31% kupujących postrzega Allegro jako główne miejsce podejmowania decyzji. Zarówno osoby rozpoczynające zakupy na tej platformie, jak i w Google, często tam je finalizują (odpowiednio 76% i 41%). „Blisko połowa klientów (43%) zaczynających zakupy na Allegro korzysta z wyszukiwarki, wpisując konkretną nazwę produktu. Jak wynika z naszych danych wewnętrznych, w szczytowych okresach, klienci wpisują nawet 2000 zapytań zakupowych na sekundę. […] Kupujący doceniają także łatwość nawigacji – aż 25% przeszukuje kategorie z poziomu menu” – dodaje Marcin Bruś, Group Advertising Director w Allegro.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w zakupach online
Odrębne badanie „Trendy zakupowe” przeprowadzone przez Danae pokazuje, że konsumenci stopniowo zaczynają korzystać z narzędzi opartych na generatywnej sztucznej inteligencji. Obecnie jej użycie w procesie zakupowym deklaruje 13% respondentów. AI jest wykorzystywana głównie do zbierania informacji o produktach (86% wskazań) i ich wyszukiwania (73%). Rzadziej służy do szukania inspiracji (48%) czy obsługi zamówienia (20%). Główne motywacje do korzystania z AI to oszczędność czasu (67%) i możliwość porównania cen (56%). Zakupy wspierane przez AI są najczęściej finalizowane na dużych marketplace’ach (83%), w multibranżowych sklepach internetowych (48%) oraz w sklepach należących do sieci handlowych (45%). Największą rolę technologia ta odgrywa w kategorii elektroniki (67%), a także produktów z kategorii dom i ogród (49%) oraz zdrowie (46%).