Zgodnie z najnowszym raportem Izby Gospodarki Elektronicznej „Logistyka i dostawy. Klucz do e‑sukcesu 2025”, aż 86% polskich konsumentów kupujących online oczekuje, że dostawa ich zamówienia zostanie zrealizowana w ciągu maksymalnie 48 godzin. Badanie, przeprowadzone przez Mobile Institute przy partnerstwie merytorycznym Allegro Delivery, wskazuje na rosnące znaczenie szybkości, elastyczności i ekologii w procesie logistycznym dla branży e-commerce.
Podsumowanie
• Zgodnie z raportem Izby Gospodarki Elektronicznej, 86% kupujących online oczekuje dostawy zamówienia w ciągu maksymalnie 48 godzin.
• Niemal połowa badanych (47%) rezygnuje z transakcji, jeśli e-sklep nie oferuje ich preferowanej metody dostawy.
• Dla 79% konsumentów ekologia jest na tyle istotna, że są gotowi zaakceptować dłuższy czas oczekiwania na przesyłkę w celu ograniczenia śladu węglowego.
• Moment odbioru paczki wywołuje pozytywne emocje, takie jak radość czy ekscytacja, u ponad 40% ankietowanych.
Szybkość i elastyczność jako standard w logistyce e-commerce
Dane z raportu pokazują, że szybkość i niezawodność dostaw stają się czynnikami determinującymi lojalność klientów. Ponad połowa badanych deklaruje, że częściej dokonywałaby zakupów w sklepie oferującym ekspresową dostawę, nawet jeśli nie towarzyszyłyby temu dodatkowe promocje. Jednocześnie blisko 70% respondentów potwierdza, że otrzymuje swoje przesyłki w terminie obiecanym przez sprzedawcę. Kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe jest elastyczność logistyczna. Brak preferowanej metody dostawy jest powodem rezygnacji z zakupów dla 47% badanych, co bezpośrednio przekłada się na potencjalną utratę przychodów przez e-sprzedawców. Konsumenci oczekują także większej kontroli nad procesem, w tym możliwości zmiany adresu odbioru czy wyboru konkretnych godzin dostawy ekspresowej.
Doświadczenie klienta a transparentność procesu dostawy
Proces dostawy ewoluuje od czysto technicznego etapu do integralnej części pozytywnego doświadczenia zakupowego. Dla ponad 40% badanych moment odbioru paczki wiąże się z pozytywnymi emocjami. Na satysfakcję z tego etapu wpływają również takie czynniki jak uprzejmość kuriera, łatwość przekierowania przesyłki oraz klarowna komunikacja o statusie zamówienia w czasie rzeczywistym. Z drugiej strony, głównymi źródłami frustracji pozostają brak informacji o statusie paczki (wskazany przez 16% badanych), pozostawienie przesyłki bez powiadomienia (14%) oraz problemy techniczne z automatami paczkowymi (12%). Zauważalny jest również wzrost oczekiwań w zakresie interakcji – chęć oceny procesu dostawy bezpośrednio po odbiorze wzrosła o 20–25 punktów procentowych w ujęciu rocznym.
„Dostawa stała się jednym z najważniejszych elementów doświadczenia zakupowego w e-commerce. Polacy oczekują dziś nie tylko szybkości, ale także wygody, elastyczności i transparentności procesu. Co istotne, coraz częściej zwracają uwagę na aspekt ekologiczny, chcąc, by zielone dostawy i opakowania były standardem, a nie dodatkiem. To wyzwanie i szansa dla całej branży – operatorzy logistyczni i sprzedawcy inwestują w automatyzację, technologie śledzenia i zielone rozwiązania, dzięki czemu poziom satysfakcji z dostaw w Polsce systematycznie rośnie” – komentuje Patrycja Sass-Staniszewska, Prezes Izby Gospodarki Elektronicznej.
Wzrost znaczenia ekologii w oczekiwaniach konsumentów
Aspekty ekologiczne stają się jednym z kluczowych trendów w logistyce na 2025 rok. Raport wskazuje, że aż 79% ankietowanych jest gotowych zaakceptować dłuższy czas dostawy, jeśli przyczyni się to do ograniczenia śladu węglowego. Ponadto, 70% konsumentów zadeklarowało chęć poniesienia dodatkowej opłaty za ekologiczne opakowania, o ile jej koszt nie przekroczy 2 zł. Prawie połowa kupujących online zwraca uwagę na to, czy przesyłka została zapakowana w sposób przyjazny dla środowiska. Co interesujące, w percepcji badanych za najbardziej ekologiczną formę dostawy uznawany jest kurier dostarczający paczkę do domu lub pracy, który nieznacznie wyprzedził automaty paczkowe oraz opcję odbioru osobistego w punkcie (click & collect).