Genesys – nowy portal interakcji z klientami

Należąca do grupy Alcatel firma Genesys Telecommunications Laboratories, wraz z VoicInt Telecommunications wprowadza na rynek nowy, oparty na technologii przeglądarki portal interakcji z klientami – Customer Interaction Portal. Nowy portal ma uprościć zaopatrywanie oraz rozwój aplikacji głosowych, a także głosowych rozwiązań samoobsługowych.
Customer Interaction Portal umożliwi dostawcom usług zarządzania kontaktami z klientami, jak również innym partnerom Genesys, szybki rozwój i modyfikację aplikacji opartych na Platformie Głosowej Genesys – VoiceXML.
Customer Interaction Portal został przygotowany dla Genesys przez niemiecką firmę VoicInt Telecommunications w celu stworzenia tak zwanej platformy „na żądanie” oraz możliwości określania standardów schematów innych głosowych serwisów samoobsługowych oraz aplikacji głosowych. Nowy portal Genesys wprowadzony zostanie na rynek w drugim kwartale 2006 roku.

Customer Interaction Portal to kluczowe rozwiązanie dla dostawców serwisów zarządzających. Nowy portal, wykorzystując opartą na mowie interakcję, wspiera funkcję automatycznego rozpoznawania mowy, a także funkcję zamiany tekstu na mowę.

Wszystkie firmy, niezależnie od ich wielkości, ciągle poszukują efektywnych, funkcjonalnych rozwiązań. Genesys Customer Interaction Portal to atrakcyjne rozwiązanie dla firm działających w przeróżnych branżach, mające możliwość pełnej integracji z działaniami firmowych centrów obsługi klienta.

“Jednym z kluczowych celów VoicInt’s było zapewnienie dostawcom aplikacji zarządzania kontaktami z klientami  rozwiązania, które będzie łatwe w obsłudze i przyszłym rozwoju, a tym samych cieszące się dużym popytem wśród klientów. Nowy portal umożliwił nam nie tylko zrealizowanie tej wizji, ale również pozwolił nawiązać współpracę z liderem w technologii contact center – firmą Genesys. Customer Interaction Portal to rozwiązanie, które w pełni odpowiada na potrzeby klienta, a także gwarantuje dodatkowy dochód dostarczycielom systemów zarządzania” – uważa Peter Nowack, założyciel i dyrektor zarządzający VoicInt Telecommunications.

“Podczas gdy rynek usług samoobsługowych znacząco wzrasta, zdolność szybkiego wprowadzania wielu nowych rozwiązań staje się bardzo istotna”, powiedział Wes Hayden, dyrektor generalny Genesys. „Genesys Customer Interaction Portal umożliwia dostawcom serwisów zarządzających wprowadzanie nowych modeli biznesowych oraz zapewnia klientom więcej kontroli nad ich aplikacjami głosowymi. Dzięki łatwemu w obsłudze portalowi Genesys, dostawcy mają możliwość rozszerzenia swojej oferty handlowej. Mogą również oferować innowacyjne rozwiązania, które wcześniej nie były dostępne ze względu na to, iż budowanie zindywidualizowanych aplikacji głosowych było zbyt skomplikowane” – dodał Wes Hayden.

www.genesyslab.com