Od stycznia 2005 roku na rynku dostępny będzie nowy produkt o nazwie WebContactCenter, którego producentem jest Agencja Interaktywna HYPERmedia.
Narzędzie nawiązuje do tradycyjnych CallCenter dając jednak o wiele więcej możliwości. Oprócz porozumiewania się z użytkownikiem witryny w czasie rzeczywistym WCC umożliwia przesyłanie mu na bieżąco dowolnej liczby plików i wspólne 'spacerowanie’ po witrynie. Rozwiązanie w pełni wykorzystuje potencjał, jaki drzemie w firmowych witrynach www. Czy zrewolucjonizuje podejście do Internetu, jako miejsca kontaktu z klientem?
Sławomir Stępniewski, prezes Agencji HYPERmedia tak tłumaczy ideę przyświecającą powstaniu nowego produktu: 'Internet ma wielką przewagę nad innymi mediami. W zasadzie tylko w tym środowisku możemy mówić o pełnej interakcji z klientem. Istotną zaletą Internetu jest także jego pełna 'mierzalność’. Już od dawna systemu służące do monitorowania ruchu na witrynach www dostarczają bardzo ciekawych informacji, których analiza stanowi dla marketerów nieocenione źródło wiedzy. Właśnie na bazie tych możliwości powstała idea sieciowego Contact Center, wprowadzająca zupełnie nową jakość w komunikacji z klientem. W połączeniu z e-mailingiem oraz systemem trackingowym dostajemy silne narzędzie stanowiące część CRM-u. Dzieki tym czynnikom powstaje zaawansowane podejście do budowania client sernice. ’
WCC zbudowany jest w architekturze Klient/serwer, oznacza to, ze składa się z aplikacji umieszczonej na stronie www, dzięki której użytkownik witryny może prowadzić rozmowę i oprogramowania instalowanego w środowisku informatycznym operatora. W praktyce wygląda to tak, że operator może porozumiewać się z użytkownikiem poprzez okienko
pop-up. Za pomocą okienka internauta może zadać operatorowi siedzącemu 'po drugiej stronie’ dowolne pytanie dotyczące zakresu działania firmy, na której witrynie się znajduje, oferty, czy cenników. Warto zaznaczyć, że stroną inicjującą kontakt może być zarówno klient-użytkownik i operator. System zapamiętuje użytkowników odwiedzających serwis i tych, którzy już mieli z nim do czynienia. Bardzo często w trakcie rozmowy z klientem rodzi się konieczność przesłania mu pliku, np. na stronie banku formularza otwarcia rachunku. Operator może od razu przesłać klientowi plik, którego szuka lub wymusić otwarcie strony, na której znajduje się formularz i umieścić we wskazanej przez użytkownika lokalizacji .
Ciekawą opcją jest synchroniczne poruszanie się po Internecie. Operator może wymusić otwarcie u klienta przeglądarki z dowolną stroną www. Dzięki temu użytkownik widzi na swoim ekranie dokładnie to, co robi operator. W ten sposób można inernaucie pokazać dokładną ścieżkę dojścia do określonych informacji na dowolnym serwisie www.