W 2025 roku ORLEN Paczka zaraportowała dynamikę wzrostu wolumenu przesyłek przekraczającą 100 proc. w ujęciu rocznym. Spółka sfinalizowała proces wydzielenia segmentu logistycznego ze struktur ORLEN S.A., zarządzając obecnie siecią 15 tys. punktów, z czego 8 tys. stanowią automaty paczkowe.
Podsumowanie
• Wzrost operacyjny: Średnia dynamika wolumenów przekroczyła 100 proc. r/r, a częstotliwość zamówień wśród 10 mln klientów uległa podwojeniu.
• Infrastruktura: Sieć liczy 15 tys. punktów (w tym 8 tys. automatów paczkowych). Uruchomiono 7 nowych centrów logistycznych i zmodernizowano 4 oddziały.
• Zmiany strukturalne: Dokonano konsolidacji działalności logistycznej w jednej spółce, wydzielając ten obszar z ORLEN S.A.
• Wskaźniki jakości: NPS (Net Promoter Score) utrzymał się na poziomie 86 punktów.
Konsolidacja i zmiany w strukturze spółki
Kluczowym wydarzeniem minionego roku było wydzielenie segmentu automatów paczkowych z ORLEN S.A. i wniesienie go aportem do spółki celowej. Konsolidacja obszarów logistycznych umożliwiła scentralizowane zarządzanie infrastrukturą, operacjami oraz obsługą klienta. Waldemar Hlebowicz, Prezes Zarządu ORLEN Paczki, wskazuje, że proces ten pozwolił na efektywniejsze skalowanie usług i szybsze wdrażanie rozwiązań IT. Zmiana struktury organizacyjnej miała na celu uproszczenie procesów decyzyjnych w obliczu rosnącej skali działalności.
Rozbudowa zaplecza logistycznego
Wzrost wolumenów wymusił inwestycje w „twardą” infrastrukturę. W 2025 roku operator uruchomił 7 nowych centrów logistycznych, a 4 istniejące oddziały przeniesiono do obiektów o większej przepustowości. Istotnym elementem optymalizacji procesów było wdrożenie kolejnego automatycznego sortera w Sortowni Centralnej oraz otwarcie nowej sortowni w Sosnowcu. Działania te mają na celu utrzymanie stabilności operacyjnej przy skokowym wzroście liczby przesyłek. Według danych spółki, sieć pokrywa obecnie niemal 100 proc. polskich miast.
Nowe funkcjonalności dla e-commerce
W ofercie produktowej pojawiły się rozwiązania dedykowane zarówno dla konsumentów, jak i klientów biznesowych. Wdrożono system zwrotów konsumenckich bez konieczności drukowania etykiet oraz model abonamentowy dla firm. Spółka rozwija również segment cross-border. Olaf Furmanek, dyrektor Marketingu i Komunikacji, informuje, że wskaźnik satysfakcji klientów (NPS) wynosi 86 punktów. W celu poprawy obsługi w okresach szczytowych uruchomiono również centralną infolinię w Kielcach.