Handel internetowy wchodzi w fazę stabilizacji wolumenu, w której przewaga konkurencyjna przenosi się z marketingu na efektywność operacyjną. Według najnowszych analiz ekspertów firmy Alsendo, rok 2026 nie przyniesie w branży gwałtownych skoków wzrostowych, lecz wymusi na przedsiębiorcach optymalizację procesów, logistyki oraz zarządzania danymi. Trendy e-commerce 2026 będą kształtowane głównie przez zmieniające się nawyki zakupowe konsumentów, wzorowane na azjatyckich platformach sprzedażowych, oraz rosnącą rolę sztucznej inteligencji w selekcji ofert.
Podsumowanie
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
• Zmiana modelu zakupowego: Klienci odchodzą od klasycznego wyszukiwania na rzecz zakupów impulsywnych, stymulowanych przez algorytmy (model azjatycki).
• Logistyka ostatniej mili: 35 proc. klientów w Europie wybiera dostawę do punktów OOH, a brak preferowanej formy dostawy odpowiada za porzucenia koszyków.
• AI jako filtr: O widoczności produktu decyduje jakość i spójność danych technicznych analizowanych przez sztuczną inteligencję, a nie budżet reklamowy.
• Social Commerce: Kanał ten staje się pełnoprawnym narzędziem sprzedaży, wymagającym sprawności operacyjnej przy nagłych skokach popytu.
Wpływ platform azjatyckich i Social Commerce
Analiza rynku wskazuje na fundamentalną zmianę w ścieżce zakupowej klienta. Model spopularyzowany przez Amazon (wyszukiwanie konkretnego produktu) ustępuje miejsca modelowi "discovery", wdrażanemu przez azjatyckie platformy takie jak Temu, Shein czy TikTok Shop. Proces sprzedażowy coraz częściej inicjowany jest bodźcem wizualnym i algorytmiczną rekomendacją, a nie uświadomioną potrzebą.
Implikuje to wzrost znaczenia Social Commerce, gdzie kluczowa jest zdolność do natychmiastowej konwersji pod wpływem wideo. Dla sklepów internetowych oznacza to konieczność dostosowania logistyki do nagłych skoków sprzedaży (pików zamówień) oraz zapewnienia maksymalnie uproszczonej procedury zwrotów, która w modelu zakupów impulsywnych pełni funkcję redukcji ryzyka po stronie klienta.
Logistyka ostatniej mili decyduje o konwersji
W 2026 roku obsługa logistyczna przestanie być jedynie kosztem, a stanie się krytycznym czynnikiem wpływającym na finalizację transakcji. Marketplace’y przejmują coraz większą kontrolę nad procesem dostawy, narzucając standardy dotyczące czasu i formy doręczenia.
– Z danych rynkowych możemy obecnie wywnioskować, że brak preferowanej formy dostawy eliminuje ofertę jeszcze zanim klient zacznie porównywać ceny czy parametry produktu. W praktyce średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi około 70 proc., a jednym z głównych powodów jest zbyt wolna dostawa oraz niespodziewane koszty z nią związane – wyjaśnia Michał Wójcik, Partnership & Enterprise Director w Alsendo.
Rosnąca popularność punktów odbioru (OOH – Out of Home) wymusza na sprzedawcach dywersyfikację partnerów logistycznych. Uzależnienie biznesu od jednego kuriera lub jednej sieci paczkomatów staje się ryzykiem operacyjnym.
– Dane konsumenckie pokazują skalę zmiany: 35 proc. klientów w Europie wybiera dostawę do OOH, a 41 proc. przekierowuje tam paczki zamiast decydować się na odbiór w domu – dodaje Adam Zając, Cross-Border Director w Alsendo.
Rola danych i sztucznej inteligencji
Ostatnim, lecz kluczowym elementem prognozy na trendy e-commerce 2026, jest rola danych produktowych. Sztuczna inteligencja (AI) przejmuje funkcję "bramkarza" (gatekeepera), decydując o tym, które produkty zostaną wyświetlone użytkownikowi. Algorytmy nie analizują już tylko słów kluczowych, ale weryfikują kompletność parametrów technicznych, spójność wariantów oraz aktualność stanów magazynowych.
Oferty posiadające braki w specyfikacji będą automatycznie pomijane przez systemy rekomendacyjne jako ryzykowne. Wymusza to na e-sklepach dbałość o strukturę feedów produktowych oraz wykorzystywanie danych ze zwrotów do bieżącej optymalizacji opisów i prezentacji towaru. Zwroty przestają być więc tylko stratą, a stają się źródłem informacji zwrotnej dla algorytmów sprzedażowych.
