Tylko 32,6% polskich małych i średnich firm korzysta z narzędzi generatywnej AI

Tylko 32,6% polskich małych i średnich firm korzysta z narzędzi generatywnej AI, podczas gdy 46,2% nie wykorzystuje żadnych narzędzi sztucznej inteligencji — wynika z najnowszego badania SW Research na zlecenie Mizzox. Dla agencji marketingowych i reklamowych, które powinny być liderami cyfrowej transformacji, te statystyki stanowią zarówno wyzwanie, jak i szansę. Równocześnie koszty wdrożenia AI pozostają barierą rozwoju — większość firm planuje wydać do 20 000 zł na wdrożenie narzędzi AI, jednak znaczący odsetek (od 32,5% do 50%) w ogóle nie potrafi oszacować kosztów takich inwestycji.

Podsumowanie

• Tylko 32,6% polskich MŚP korzysta z narzędzi generatywnej AI.
• Wiele agencji marketingowych nie wykorzystuje potencjału AI, co stwarza szansę na rozwój.
• Koszty wdrożenia AI są znaczącą barierą dla wielu firm.
• Wzrost wykorzystania AI w marketingu może przynieść korzyści w postaci efektywności i lepszego kontaktu z klientami.

AI w sektorze marketingowym – szanse i wyzwania

Badanie rzuca nowe światło na poziom adopcji sztucznej inteligencji w polskim sektorze MŚP. Wśród wszystkich firm korzystających z AI, zdecydowanie najpopularniejsze są narzędzia generatywnej AI (32,6%), co ma szczególne znaczenie właśnie dla branży marketingowej, gdzie narzędzia takie jak ChatGPT czy DALL-E mogą zmieniać sposób tworzenia treści i grafik. Pozostałe rozwiązania stosowane są znacznie rzadziej: personalizacja obsługi klienta (18,2%), narzędzia analityczne (11%), narzędzia marketingowe (10,6%) oraz narzędzia optymalizujące przetwarzanie danych (9,2%) — wszystkie mające potencjalnie istotne zastosowanie w codziennej pracy agencji marketingowych.

„Widzimy wyraźny rozdźwięk między świadomością możliwości AI a rzeczywistym wykorzystaniem tych technologii w małych firmach. Dla sektora marketingowego to zarówno wyzwanie, jak i ogromna szansa,” zauważa Przemysław Kot, CEO Mizzox. „Agencje, które jako pierwsze skutecznie wdrożą zaawansowane narzędzia AI do swoich procesów, mogą znacząco wyróżnić się na rynku i zaoferować klientom unikalne rozwiązania oparte o najnowsze technologie.”

Kluczowe wyzwania dla agencji marketingowych

Badanie ujawnia znaczącą lukę w obszarze łączenia różnych systemów i narzędzi, co jest szczególnie istotne dla branży marketingowej. 78% firm deklaruje korzystanie z 1-5 różnych narzędzi w codziennej pracy, co w przypadku agencji marketingowych często oznacza równoległe stosowanie wielu niepowiązanych ze sobą aplikacji do zarządzania projektami, komunikacji z klientami, zarządzania treściami i analityki. Co więcej, pracownicy spędzają średnio 33 minuty dziennie na samej koordynacji pracy między różnymi narzędziami. W skali miesiąca daje to ponad 11 godzin – więcej niż pełny dzień roboczy poświęcony na przełączanie się między systemami, co dla agencji rozliczających czas pracy jest bezpośrednią stratą finansową. W branży marketingowej, gdzie zarządzanie wieloma kanałami komunikacji i narzędziami jest codziennością, optymalizacja tego procesu może przynieść znaczące korzyści.

Kierunki rozwoju AI w agencjach marketingowych

Patrząc w przyszłość, firmy, w tym agencje marketingowe, planują do końca 2025 roku wdrożyć przede wszystkim: narzędzia generatywnej AI (17,6%), personalizację obsługi klienta (16%), narzędzia marketingowe (12,6%) oraz narzędzia analityczne (11,2%). Dla sektora marketingowego szczególnie istotny może być fakt, że aż 63,8% obecnych użytkowników generatywnej AI deklaruje zwiększenie zakresu jej wykorzystania w ciągu ostatniego roku, co potwierdza wartość biznesową tych rozwiązań.

Wśród firm korzystających z AI, główne korzyści biznesowe to: zwiększenie efektywności pracy (48%), wzrost innowacyjności firmy (36,1%), redukcja kosztów (30,9%) oraz lepszy kontakt z klientami (30,5%). Dla agencji marketingowych szczególnie istotna jest możliwość automatyzacji powtarzalnych zadań związanych z tworzeniem treści, analizą danych i podstawowym projektowaniem graficznym, co pozwala zespołom kreatywnym skupić się na strategii i innowacyjnych rozwiązaniach dla klientów.

„Agencje marketingowe, które skutecznie integrują AI do swoich procesów, zyskują znaczącą przewagę konkurencyjną,” wyjaśnia Przemysław Kot. „Mogą nie tylko obniżyć koszty operacyjne, ale przede wszystkim zaoferować klientom bardziej innowacyjne, oparte na danych strategie. To zmienia zasady gry na rynku usług marketingowych.”

O badaniu

Badanie zostało przeprowadzone przez SW Research na zlecenie Mizzox w styczniu 2025 roku na próbie 500 decydentów z sektora MŚP, reprezentujących różne branże, w tym handel (21%), usługi B2C (29,2%) oraz B2B (30,2%), gdzie znalazły się również agencje marketingowe i reklamowe.