Aplikacje mobilne niemal dorównują telewizji jako źródło informacji o akcjach rabatowych sklepów – wynika z najnowszego raportu UCE Research. Zmiana zachowań konsumentów ma kluczowe znaczenie dla strategii marketingowych sklepów internetowych i sieci handlowych.
Podsumowanie
• Telewizja i aplikacje mobilne to obecnie najpopularniejsze źródła informacji o promocjach
• Aplikacje dominują w grupie wiekowej 25-34 lata, TV – wśród osób starszych
• E-gazetki, Facebook i gazetki papierowe znajdują się w czołówce kanałów informacyjnych
• Strony www sieci handlowych, TikTok i Instagram mają mniejsze znaczenie dla konsumentów
Telewizja kontra aplikacje mobilne
Najwięcej Polaków dowiaduje się o akcjach rabatowych dzięki telewizji oraz aplikacjom mobilnym, które są obecnie najpopularniejszymi źródłami informacji w tej kwestii. Telewizję częściej wybierają osoby starsze, podczas gdy aplikacje dominują wśród osób w wieku 25-34 lat.
To istotna zmiana w porównaniu z wcześniejszymi latami, gdy telewizja pozostawała niekwestionowanym liderem w dotarciu do konsumentów z informacjami o promocjach. Wzrost znaczenia aplikacji mobilnych odzwierciedla szerszy trend mobile-first w handlu – coraz więcej procesów zakupowych odbywa się za pośrednictwem smartfonów, a konsumenci oczekują personalizowanych, łatwo dostępnych powiadomień o ofertach specjalnych.
Konsumenci wybierają sprawdzone kanały
W czołówce źródeł informacji o promocjach znajdują się również e-gazetki, Facebook i gazetki papierowe. Mniejsze znaczenie mają natomiast strony www sieci handlowych, opinie znajomych i rodziny, TikTok, radio, reklama outdoorowa oraz Instagram.
Ta hierarchia kanałów komunikacji ma praktyczne implikacje dla budżetów marketingowych e-sklepów. Inwestycje w aplikacje mobilne i powiadomienia push stają się równie istotne jak tradycyjna reklama telewizyjna, zwłaszcza gdy grupą docelową są millenialsi i młodsi przedstawiciele pokolenia X. Jednocześnie obecność w e-gazetkach oraz na Facebooku wciąż pozostaje kluczowa dla szerokiego dotarcia do konsumentów.
– Aplikacje mobilne i inne platformy online nie są już uzupełnieniem komunikacji z częścią konsumentów, ale stały się masowym kanałem dotarcia do dzisiejszego shoppera. Dla sieci oznacza to potrzebę inwestowania w rozwój komunikacji przez aplikacje mobilne, personalizację ofert i integrację działań promocyjnych z cyfrowymi ekosystemami, które realnie wpływają na zachowania zakupowe klientów i skuteczność działań marketingowych – stwierdził dr Krzysztof Łuczak, jeden ze współautorów raportu z Grupy BLIX.enkiewicz.
Implikacje dla e-commerce
Dla właścicieli sklepów internetowych raport UCE Research sygnalizuje konieczność dostosowania strategii komunikacji do zmieniających się preferencji użytkowników. Coraz większa rola aplikacji mobilnych jako źródła informacji o promocjach oznacza, że obecność w tym kanale przestaje być opcją dodatkową, a staje się elementem konkurencyjności.
Sklepy, które nie oferują dedykowanych aplikacji lub nie optymalizują swoich stron pod kątem urządzeń mobilnych, mogą tracić kontakt z rosnącą grupą konsumentów przyzwyczajonych do natychmiastowego dostępu do informacji o rabatach. Szczególnie istotne jest to w kontekście młodszych grup wiekowych, dla których smartfon jest głównym – a często jedynym – urządzeniem do przeglądania ofert handlowych.
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
