Wiek jest najsilniejszym predyktorem spontaniczności w zakupach – wynika z badania UCE RESEARCH i Hybrid Europe. Aż 55,2% konsumentów w wieku 25-34 lata deklaruje, że dość często finalnie kupuje produkt innej marki niż planowało. Wraz z wiekiem decyzje zakupowe się stabilizują, a w grupie 65-74 lata aż 56,6% respondentów bardzo rzadko odchodzi od pierwotnego wyboru.

Podsumowanie

• 55,2% konsumentów 25-34 lata dość często zmienia markę podczas zakupów – najwyższy wynik ze wszystkich grup wiekowych.
• 46,6% kobiet dość często kupuje produkt innej marki niż planowało, podczas gdy 46,2% mężczyzn bardzo rzadko tak postępuje.
• W grupie 65-74 lata aż 56,6% respondentów bardzo rzadko zmienia markę – decyzje zakupowe stabilizują się z wiekiem.
• Badanie CAWI: 1010 dorosłych Polaków w wieku 18-80 lat, próba kwotowo-losowa.

Kobiety reagują na bodźce, mężczyźni działają schematycznie

Badanie UCE RESEARCH i Hybrid Europe wykazało wyraźne różnice w sposobie podejmowania decyzji zakupowych między kobietami a mężczyznami. Prawie połowa kobiet – 46,6% – deklaruje, że dość często finalnie wkłada do koszyka produkt innej marki, niż zakładała przed wizytą w sklepie. Jednocześnie 42,5% robi to bardzo rzadko, 4,8% niemal zawsze, a 3,6% nigdy nie zmienia decyzji. U mężczyzn rozkład wygląda odwrotnie: 46,2% bardzo rzadko odchodzi od planowanego zakupu, 39,3% robi to dość często, 5,1% niemal zawsze, a 4,1% nigdy.

Różnice wynikają z odmiennych ról w procesie zakupowym. Kobiety częściej pozostają w fazie aktywnego wyboru – porównują oferty na bieżąco, optymalizują wydatki i reagują na sytuację w sklepie. Mężczyźni przeważnie działają w trybie realizacji: idą po konkretny produkt i go kupują, często bez pamiętania dokładnych szczegółów zakupów.

„Konsumentki łączą stabilność i otwartość. Z jednej strony realizują wcześniejsze wybory, a z drugiej – są gotowe je zmienić, jeśli pojawi się lepsza opcja. Typowa konsumentka zarządza wyborem, nie przywiązuje się bez powodu, reaguje na wartość w danym momencie” – mówi Michał Rosiak, współautor badania z Hybrid Europe. Dla sklepów internetowych oznacza to, że kobiety stanowią grupę bardziej podatną na wpływ promocji, rekomendacji i zmian w asortymencie w trakcie sesji zakupowej.

Wraz z wiekiem maleje skłonność do zmiany marki

Analiza siedmiu grup wiekowych pokazuje jednoznaczną tendencję: im starszy konsument, tym rzadziej eksperymentuje z markami. W pięciu z siedmiu grup najczęściej wskazywaną odpowiedzią było „bardzo rzadko”. W grupie 18-24 lata tak odpowiedziało 45,7% respondentów, w grupie 45-54 lata – 48,9%, w przedziale 55-64 lata – 49,2%. W dwóch najstarszych grupach odsetek ten przekracza połowę: 56,6% w wieku 65-74 lata i 52,9% w grupie 75-80 lat.

Odmienne zachowanie wykazują dwie najmłodsze grupy wiekowe. Wśród respondentów 25-34 lata aż 55,2% deklaruje, że dość często kupuje produkt innej marki, niż planowało. W przedziale 35-44 lata odsetek ten wynosi 45%. Młodzi konsumenci aktywnie poszukują optymalnych rozwiązań, porównują oferty, reagują na promocje i testują nowe marki. To właśnie w tej grupie powstaje największa przestrzeń wpływu marketingowego.

„Wraz z wiekiem decyzje się stabilizują. To efekt przyzwyczajenia, ograniczenia ryzyka i uproszczenia wyborów” – wyjaśnia Michał Rosiak. Starsi konsumenci zapadają w decyzję zakupową wcześniej i rzadziej ją zmieniają, co oznacza niższą wrażliwość na impulsy w punkcie sprzedaży.