Miniony tydzień przyniósł ważne sygnały dotyczące agentowej przyszłości handlu elektronicznego. Od raportów definiujących nową rolę AI w e-commerce po konkretne wdrożenia płatnicze i logistyczne – branża przyspiesza w stronę autonomicznych systemów zakupowych.
AI i Agentic Commerce
Agentic Commerce staje się nowym systemem operacyjnym dla e-commerce – wynika z raportu Netcore. Badanie wskazuje sześć kluczowych zmian wykonawczych, które przywracają rentowność i konwersję w środowisku coraz bardziej zdominowanym przez sztuczną inteligencję. Firmy takie jak Walmart, Fabindia i Meesho wdrażają te rozwiązania w skali produkcyjnej.
ChatGPT generuje ruch e-commerce konwertujący o 31% lepiej niż niebrandingowe wyszukiwanie organiczne. AI referrals charakteryzują się wyższym zamiarem zakupowym, szybszym wzrostem i stanowią już 1,5% przychodów organicznych.
Bilt wprowadza AI Neighborhood Concierge – osobistego asystenta, który może płacić czynsz, zamawiać zakupy i rezerwować kolacje na podstawie jednego polecenia głosowego. To bezpośrednie wyzwanie dla Amazon i innych gigantów e-commerce.
Perplexity uruchamia in-chat shopping z PayPal, umożliwiając transakcje od momentu odkrycia produktu do płatności w ramach jednej konwersacji. Model ten redefiniuje customer journey, eliminując przerwy między fazami lejka zakupowego.
Rynek i konsument
Amerykański rynek e-commerce osiągnął 1,38 biliona dolarów w 2025 roku, co czyni go drugim co do wielkości na świecie – za Chinami. Rozbieżności w penetracji zakupów cyfrowych między tymi rynkami pozostają znaczące.
Sprzedaż e-commerce w USA osiągnie 1,8 biliona dolarów do 2030 roku – prognozuje Forrester. Napędza to przede wszystkim Gen Z, która definiuje nowe standardy cyfrowego konsumpcjonizmu. Pomimo wzrostu online, ponad 70% sprzedaży detalicznej nadal będzie generowane przez sklepy stacjonarne.
Online retail wzrósł o 13% rok do roku, gdyż konsumenci poszukują wartości w środowisku rosnącego stresu finansowego. Stres ekonomiczny kształtuje nie tylko to, co Amerykanie kupują, ale jak płacą.
Transformacje korporacyjne
eBay zwalnia 800 pracowników, czyli 6% załogi, w ramach restrukturyzacji operacyjnej. Celem jest usprawnienie struktury i dostosowanie zasobów do priorytetów strategicznych firmy.
Home Depot rozwija AI i B2B, notując 11% wzrost sprzedaży online w Q4 2025. Inwestycje w cyfryzację zaczynają przynosić wymierne efekty w segmencie profesjonalnym.
Prowadzę e-biznes.pl od 1999 roku. Zapisz się, by co piątek otrzymywać selekcję newsów i mój autorski komentarz.
