Sieć ORLEN Paczka dynamicznie się rozwija, zwiększając dostępność punktów odbioru i skracając czas dostawy dla klientów e-commerce. Aktualnie system obejmuje ponad 14 tysięcy punktów odbioru, z czego około 7 tysięcy to automaty paczkowe rozmieszczone w kluczowych lokalizacjach w całym kraju. Jednocześnie sieć partnerska — zlokalizowana przy stacjach paliw ORLEN, w sklepach i punktach usługowych — stanowi pozostałą część infrastruktury obsługującej nadawanie i odbiór przesyłek. Tak rozbudowana sieć zwiększa wygodę odbioru i skraca dystans między klientem a punktem odbioru.
Podsumowanie
• ORLEN Paczka ma ponad 14 tysięcy punktów odbioru, w tym 7 tysięcy automatów paczkowych.
• W pierwszym półroczu 2025 roku wolumen przesyłek wzrósł o 100%.
• Usługa dostępna jest w dużych e-sklepach i sieciach handlowych oraz zapewnia dostawę w jeden dzień.
• NPS utrzymuje się na poziomie 85 punktów, co świadczy o wysokim zadowoleniu klientów.
Sieć i ekspansja sprzętowa
W ostatnich miesiącach ORLEN Paczka intensywnie rozbudowuje infrastrukturę urządzeń samoobsługowych, a siódmy tysięczny automat został ustawiony symbolicznie pod katowickim Spodkiem podczas turnieju EuroBasket 2025. Umiejscowienie tego urządzenia w jednym z najbardziej rozpoznawalnych miejsc w Polsce miało zarówno wymiar komunikacyjny, jak i praktyczny — odwiedzający strefę kibica mieli możliwość odbioru paczek z przygotowanymi przez ORLEN niespodziankami. W planach firmy jest dalszy rozwój automatów — do końca roku sieć ma osiągnąć 8 tysięcy urządzeń — co ma szczególne znaczenie w okresach intensywnych zakupów internetowych. Dla przedsiębiorców prowadzących sprzedaż online to sygnał, że dostępność opcji odbioru w punktach samoobsługowych będzie stopniowo rosnąć.
Wpływ na obsługę e-commerce
Rozszerzenie sieci ORLEN Paczka przekłada się bezpośrednio na ofertę dla sklepów internetowych i sieci handlowych. W pierwszym półroczu 2025 roku firma odnotowała dwukrotny wzrost liczby nadanych przesyłek, co wynika zarówno z pojawienia się usługi w kolejnych dużych e-sklepach, jak i z rosnącej liczby punktów odbioru. Dla sprzedawców oznacza to większy zasięg dostawy bez konieczności budowy własnej infrastruktury logistycznej. Integracja z platformami sprzedażowymi oraz współpraca z sieciami handlowymi pozwala dotrzeć do nowych grup klientów i skrócić czas realizacji zamówień.
Operacje i jakość obsługi
ORLEN Paczka podkreśla, że za wzrostami stoi także rozwój zaplecza logistycznego. Nowoczesne rozwiązania operacyjne umożliwiają realizację dostaw w ciągu jednego dnia od poniedziałku do soboty, co jest istotnym czynnikiem konkurencyjnym w oczach konsumentów oczekujących szybkiej realizacji zamówień. Wskaźnik satysfakcji klientów NPS na poziomie 85 punktów wskazuje na wysoki poziom zadowolenia użytkowników usługi. Dla przedsiębiorców oznacza to, że korzystanie z tej sieci może pozytywnie wpłynąć na doświadczenie zakupowe końcowego klienta i ograniczyć liczbę reklamacji związanych z opóźnieniami czy problemami z odbiorem.