SALESmanago, platforma Customer Engagement, ogłosiła przejęcie polskiej firmy Thulium, specjalizującej się w wielokanałowych rozwiązaniach do obsługi klienta w eCommerce. Thulium, dotychczas w rękach Spire Capital Partners, posiada obecnie 1800 klientów. Połączenie tych dwóch firm tworzy nową jakość w obszarze obsługi klienta, łącząc zaawansowane automatyzacje SALESmanago z możliwościami wsparcia Thulium. W rezultacie, nowa grupa będzie mogła oferować spersonalizowane i przewidywalne ścieżki klienta, co ma na celu zwiększenie konwersji oraz poprawę retencji.
Podsumowanie
• SALESmanago przejmuje Thulium, co łączy 4000 klientów.
• Nowa platforma umożliwi spersonalizowane interakcje w eCommerce.
• Obie firmy planują dalszą integrację i rozwój na rynku europejskim.
Nowe możliwości dla eCommerce
Przejęcie Thulium przez SALESmanago to strategiczny krok, który ma na celu wzmocnienie pozycji obu firm na rynku. Dzięki integracji danych klientów, automatyzacji oraz marketingowi konwersacyjnemu, SALESmanago zyskuje nowe narzędzia do tworzenia płynnych doświadczeń zakupowych. Klienci będą mogli korzystać z zaawansowanej personalizacji, co pozwoli na lepsze dostosowanie oferty do ich potrzeb. Współpraca ta ma na celu nie tylko zwiększenie efektywności działań marketingowych, ale także poprawę jakości obsługi klienta.
Thulium, z kolei, wnosi do grupy swoje doświadczenie w zakresie wielokanałowej komunikacji. Platforma łączy różne kanały, takie jak czat, e-mail, media społecznościowe oraz komunikację głosową, co pozwala na szybsze i bardziej efektywne reagowanie na potrzeby klientów. Dzięki temu, zespoły obsługi klienta będą mogły budować trwałe relacje z klientami, co jest kluczowe w dzisiejszym świecie eCommerce.
Wzrost i rozwój
Brian Plackis Cheng, CEO SALESmanago, podkreślił znaczenie tego przejęcia, mówiąc: „Dodanie Thulium do platformy SALESmanago otwiera dla naszych klientów znacznie więcej możliwości generowania przychodów. To posunięcie pozwala nam zapewnić niezrównane rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji dla firm średnich i korporacyjnych, chcących spersonalizować i zautomatyzować każdy punkt styku z klientem.”
Dzięki połączeniu sił, SALESmanago i Thulium będą mogły lepiej wykorzystać dane klientów do optymalizacji konwersji oraz maksymalizacji wartości koszyka. Integracja z popularnymi platformami eCommerce, takimi jak Shopify, PrestaShop, BigCommerce, Magento i WooCommerce, umożliwi płynne doświadczenia zakupowe w różnych kanałach.
Przyszłość współpracy
Obie firmy planują dalszą integrację swoich produktów oraz wspólną strategię sprzedażową. Ross Knap, CEO Thulium, zaznaczył, że „połączenie sił z SALESmanago stwarza niesamowite perspektywy dla naszych klientów. Łączy nas wizja projektowania inteligentnych ścieżek klienta.” Współpraca ta ma na celu nie tylko zwiększenie efektywności działań marketingowych, ale także przyspieszenie ekspansji międzynarodowej.
Arkadiusz Podziewski, Partner w Spire Capital Partners, dodał, że „strategiczne dopasowanie nowego właściciela otwiera przed grupą dalsze możliwości rozwoju w całej Europie.” Połączenie możliwości Thulium z marketingową wizją SALESmanago tworzy unikalną ofertę, która wyznacza nowy standard dla platform customer experience.