Kondycja konta
Zestaw wskaźników, którymi marketplace ocenia jakość pracy sprzedawcy: terminowość wysyłek, liczbę anulowanych zamówień, reklamacje i opinie. Od tych wskaźników zależy widoczność ofert i dostęp do konta.
Każda większa platforma mierzy, jak sprzedawca wywiązuje się z zamówień. Składają się na to terminowość wysyłki, liczba anulowanych transakcji, czas odpowiedzi na pytania, reklamacje i oceny kupujących.
Wskaźniki nie są tylko informacją. Algorytm bierze je pod uwagę przy ustalaniu, czyja oferta pokazuje się wyżej i kto przejmuje domyślny przycisk zakupu. Sprzedawca ze słabymi wynikami spada w wynikach wyszukiwania, nawet jeśli ma niską cenę.
Najpoważniejszą konsekwencją jest ograniczenie albo zawieszenie konta. Platformy reagują na serię opóźnień, fałszywe numery przesyłek czy skargi na niezgodność towaru z opisem. Odzyskanie konta bywa długie i niepewne, a przy modelu, w którym marketplace odpowiada za większość obrotu, oznacza to przerwę w przychodach. Większość platform pokazuje te wskaźniki w panelu sprzedawcy razem z progami ostrzegawczymi, więc spadek widać zawczasu. Regularny przegląd panelu pozwala zareagować, zanim algorytm obetnie widoczność ofert. Dlatego pilnowanie kondycji konta jest częścią codziennej obsługi, a nie zadaniem na potem.