Po dwóch latach korekty i spadków wolumenu sprzedaży, polski rynek handlu elektronicznego wchodzi w fazę stabilizacji i ponownego wzrostu – wynika z opublikowanego przez Geopost raportu Barometr e-Shopper 2025. Kluczowym czynnikiem ożywienia jest aktywność tzw. stałych e-klientów (regular shoppers), którzy stanowią już blisko 60 proc. wszystkich kupujących online w Polsce. Jest to wynik o 8 punktów procentowych wyższy od średniej europejskiej.
Podsumowanie kluczowych danych
• 60 proc. – taki odsetek polskich e-konsumentów to klienci regularni (wzrost o 5 p.p. r/r).
• 75 proc. – tylu stałych klientów w Polsce wybiera dostawy poza domem (OOH), głównie automaty paczkowe.
• 60 transakcji – średnia roczna liczba zakupów online dokonywanych przez przedstawicieli Generacji Z.
• 7 p.p. – o tyle wzrósł odsetek Polaków gotowych dopłacić za usługi premium w logistyce.
Powrót regularnych nabywców
Analiza danych za 2025 rok wskazuje na odwrócenie negatywnego trendu obserwowanego od 2021 roku. Wzrost udziału stałych klientów o 5 p.p. względem roku 2023 sugeruje, że polski e-commerce wchodzi w fazę dojrzałą. Polscy konsumenci nie tylko kupują częściej, ale także dywersyfikują koszyk zakupowy – korzystają z większej liczby kategorii produktowych niż statystyczny Europejczyk. Szczególną popularnością w Polsce cieszy się kategoria obuwia.
Zmienia się również podejście do kosztów. Choć cena pozostaje istotnym czynnikiem, traci pozycję wyłącznego determinanta decyzji zakupowej. Ponad połowa polskich respondentów deklaruje gotowość do zapłaty za usługi premium (np. szybsza dostawa, precyzyjne okno czasowe), co stanowi wzrost o 7 p.p. w porównaniu do badania z 2023 roku.
Polska liderem dostaw OOH w Europie
Raport Barometr e-Shopper 2025 potwierdza specyfikę polskiego rynku logistycznego. Preferencje dotyczące dostaw Out-of-Home (OOH) są w Polsce znacznie silniejsze niż w innych krajach UE:
• Polska: 75 proc. stałych e-klientów wybiera OOH.
• Średnia europejska: Poniżej 50 proc.
Automaty paczkowe ugruntowały swoją pozycję, dominując nad dostawami kurierskimi do domu (door-to-door). Konsumenci wskazują na dwa główne atuty tego rozwiązania: niższy koszt dostawy oraz elastyczność odbioru. W skali całej Europy automaty paczkowe stały się w 2025 roku drugą najchętniej wybieraną metodą dostawy, wyprzedzając tradycyjne punkty odbioru (PUDO).
Wzrost znaczenia infrastruktury OOH potwierdzają dane operatorów. „Sieć DPD Pickup liczy dziś ponad 33 tys. punktów w całej Polsce, w tym ponad 12 tys. automatów paczkowych” – informuje Łukasz Zembowicz, Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu w DPD Polska.
C2C i zaufanie do przewoźnika
Mimo spadku ogólnego zainteresowania platformami C2C o 6 p.p., segment ten pozostaje istotny dla stałych klientów – korzysta z niego 3 na 4 regularnych kupujących w Polsce. Główną motywacją pozostaje cena, a aspekty ekologiczne czy wspieranie małych sprzedawców odgrywają w Polsce mniejszą rolę niż wynosi średnia europejska.
Warto odnotować wzrost świadomości marki przewoźnika. W skali europejskiej odsetek konsumentów, dla których informacja o tym, kto dostarczy paczkę, jest istotna, wzrósł z 71 proc. do 76 proc. Oznacza to, że jakość obsługi ostatniej mili staje się krytycznym elementem budowania retencji klienta.
Raport jest do pobrania ze stron DPD Raport Barometr e-Shoper
.