Alsendo, firma dostarczająca oprogramowanie i usługi wspierające procesy wysyłkowe, nawiązała strategiczną współpracę z operatorem logistycznym DHL. W ramach partnerstwa klienci platformy Apaczka, należącej do Alsendo, uzyskali dostęp do europejskiej sieci 150 000 punktów odbioru i automatów paczkowych DHL dzięki integracji z usługą DHL Parcel Connect. Głównym celem współpracy jest ułatwienie polskim sklepom internetowym ekspansji na rynki Unii Europejskiej.
Podsumowanie
• Alsendo, dostawca oprogramowania dla e-commerce, nawiązał współpracę z operatorem logistycznym DHL.
• Integracja z usługą DHL Parcel Connect udostępnia klientom platformy Apaczka dostęp do sieci 150 000 punktów odbioru i automatów paczkowych w Europie.
• Celem partnerstwa jest ułatwienie polskim przedsiębiorcom ekspansji zagranicznej na rynki Unii Europejskiej.
• Współpraca ma odpowiadać na rynkowe trendy, według których 81% klientów porzuca koszyk z powodu braku preferowanej opcji dostawy.
Rozbudowa europejskiej sieci dostaw dla polskiego e-commerce
Integracja platformy Apaczka z usługą DHL Parcel Connect stanowi element strategii Alsendo, której celem jest wspieranie skalowania biznesu e-sklepów na rynkach zagranicznych. Sieć DHL na poziomie europejskim obejmuje ponad 150 000 punktów OOH (Out-of-Home), co czyni ją największą tego typu infrastrukturą na kontynencie. Dla porównania, w samej Polsce DHL eCommerce dysponuje blisko 23 000 punktów nadań i odbioru, wliczając w to automaty paczkowe, sklepy oraz punkty partnerskie.
„Polskie e-sklepy coraz częściej wybierają Unię Europejską jako naturalny kierunek rozwoju. Dzięki DHL Parcel Connect nasi klienci mogą oferować usługi dostawy w standardzie, którego oczekują konsumenci na największych rynkach UE – szybkie doręczenie, elastyczne formy odbioru i prosty zwrot. To rozwiązanie, które otwiera drzwi do milionów nowych klientów i ułatwia rywalizację z lokalnymi graczami” – mówi Adam Zając, Cross-Border Director w Alsendo.
Według przedstawicieli obu firm, dostęp do rozbudowanej i rozpoznawalnej sieci logistycznej ma kluczowe znaczenie w budowaniu zaufania klientów międzynarodowych. „Dzięki Parcel Connect możemy zaoferować polskim sklepom dostęp do największej sieci punktów odbioru w UE oraz elastyczność doręczeń, które coraz częściej decydują o wyborze sklepu. Naszym celem jest, by zakupy międzynarodowe były równie proste, jak lokalne” – podkreśla Łukasz Roguski, Sales and Partnership Expert w DHL eCommerce.
Strategiczne korzyści i adaptacja do lokalnych rynków
Współpraca Alsendo i DHL ma na celu dostarczenie polskim przedsiębiorcom z sektora e-commerce narzędzi do konkurowania na jednolitym rynku europejskim. Integracja systemów pozwala zaoferować klientom końcowym szereg udogodnień, które są standardem na rozwiniętych rynkach. Obejmują one elastyczność w wyborze formy dostawy – pomiędzy doręczeniem do domu a odbiorem w automacie paczkowym lub punkcie partnerskim. Ponadto, rozwiązanie ma wspierać obsługę różnych metod płatności i adaptację do preferencji zakupowych charakterystycznych dla poszczególnych krajów członkowskich UE.
Kolejnym istotnym elementem jest uproszczenie procesu zwrotów, który może być realizowany w ramach tej samej sieci punktów. Klienci otrzymują także możliwość śledzenia przesyłki na całej trasie (end-to-end tracking) oraz dostęp do obsługi klienta zarówno w kraju nadania, jak i w kraju docelowym. „Od lat budujemy rozwiązania technologiczne, które pomagają firmom e-commerce nie tylko optymalizować rozwiązania logistyczne, ale – dzięki ich wysokiej jakości – również maksymalizować doświadczenie zakupowe klientów. Współpraca z DHL to kolejny krok w realizacji tej strategii, tym razem w skali całej Unii Europejskiej” – dodaje Magdalena Magnuszewska, CEO Alsendo.
Znaczenie opcji dostawy w kontekście trendów konsumenckich
Decyzja o nawiązaniu partnerstwa jest także odpowiedzią na rosnące wymagania konsumentów w zakresie logistyki ostatniej mili. Zgodnie z danymi zawartymi w raporcie DHL E-Commerce Trends 2025, czynniki związane z dostawą i zwrotem mają bezpośredni wpływ na decyzje zakupowe. Raport wskazuje, że 81% kupujących jest skłonnych porzucić koszyk, jeśli sprzedawca nie oferuje preferowanej przez nich opcji dostawy. Podobny odsetek (79%) klientów rezygnuje z zakupu, gdy nie jest dostępny dogodny dla nich model zwrotu towaru.
Rosnąca popularność dostaw typu OOH wpisuje się w szerszy trend personalizacji doświadczeń zakupowych w sektorze e-commerce. Klienci oczekują elastyczności pozwalającej na samodzielne decydowanie o czasie i miejscu odbioru przesyłki. Jak podkreślono w raporcie, wygoda i możliwość dopasowania dostawy do indywidualnego stylu życia stają się jednymi z kluczowych czynników wyboru sklepu internetowego. Prognozy wskazują również na dalsze zmiany w zachowaniach konsumentów, z których ponad 70% oczekuje, że zakupy w mediach społecznościowych staną się dla nich głównym kanałem zakupowym przed 2030 rokiem.