Firma DHL eCommerce opublikowała raport „E-commerce Trends 2025”, oparty na badaniu 4 050 firm z 19 rynków, w tym 300 z Polski. Z analizy wynika, że kluczowymi trendami kształtującymi handel internetowy w 2025 roku będą sztuczna inteligencja (AI), social commerce oraz zrównoważony rozwój.
Podsumowanie
• Prawie połowa badanych firm na świecie integruje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, w Polsce wskaźnik ten wynosi 39%.
• Sprzedaż międzynarodowa jest prowadzona przez 64% firm globalnie i 61% firm z Polski, dla których głównym rynkiem eksportowym są Niemcy (67%).
• Logistyka jest kluczowa dla 97% polskich sprzedawców, a 89% z nich uważa, że darmowe dostawy i zwroty wpływają pozytywnie na sprzedaż.
• Polska z wynikiem 45% jest drugim krajem w UE pod względem oferowania płatności odroczonych (BNPL), wyprzedzając średnią globalną.
Kluczowe trendy globalne i perspektywa polska
Zgodnie z raportem DHL, sztuczna inteligencja zyskuje na znaczeniu w operacjach e-commerce. Globalnie blisko połowa przedsiębiorstw integruje rozwiązania AI, podczas gdy w Polsce odsetek ten sięga 39%. W obszarze social commerce, czyli handlu z wykorzystaniem mediów społecznościowych, 87% firm na świecie jest aktywnych na platformach takich jak TikTok i Instagram. Polscy przedsiębiorcy deklarują identyczny poziom zaangażowania w tym kanale. Trzecim filarem jest zrównoważony rozwój, który za ważny aspekt działalności uznaje 85% firm na świecie i 80% w Polsce. Działania w tym zakresie obejmują ograniczanie zużycia plastiku, odsprzedaż (reselling) oraz wdrażanie modeli gospodarki cyrkularnej.
„Nasz raport pokazuje jak ewoluuje e-commerce: od personalizacji napędzanej sztuczną inteligencją i social commerce po wzrost znaczenia handlu transgranicznego oraz zrównoważonego rozwoju. Nie chodzi tu tylko o trendy – zauważamy potężne procesy transformacyjne, które mają swoje odzwierciedlenie zarówno na lokalnym, jak i globalnym poziomie” – powiedział Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce.
Rola logistyki i sprzedaż wielokanałowa
Logistyka dla e-commerce jest postrzegana jako kluczowy element procesu sprzedaży. 97% sprzedawców w Polsce (wobec 96% na świecie) twierdzi, że ich oferta logistyczna ma decydujący wpływ na finalizację transakcji. Bezpłatna dostawa i zwroty są oceniane jako czynnik pozytywnie wpływający na sprzedaż przez 89% polskich firm (86% globalnie). Raport wskazuje również na rosnące znaczenie modeli subskrypcyjnych. W skali globalnej 52% firm oferuje subskrypcje produktów, a w Polsce 41%. W przypadku subskrypcji na dostawy i zwroty wskaźniki te wynoszą odpowiednio 14% na świecie i 11% w Polsce. Polskie firmy aktywnie prowadzą sprzedaż wielokanałową – 32% z nich działa na dwóch platformach marketplace, 27% na trzech, a 29% na czterech lub więcej.
„Z naszego badania wyłania się bardzo ciekawy obraz polskiego biznesu e-commerce: firmy prowadzą działalność handlową praktycznie na całym świecie, wykorzystując różne platformy, a także są obeznane z najnowszymi trendami i innowacjami” – skomentowała Agnieszka Świerszcz, CEO DHL eCommerce Polska.
Ekspansja międzynarodowa i metody płatności
Handel transgraniczny jest istotnym elementem strategii dla wielu firm. Zgodnie z danymi DHL, 61% polskich podmiotów e-commerce prowadzi sprzedaż na rynkach zagranicznych, co jest wynikiem zbliżonym do średniej światowej wynoszącej 64%. Głównymi kierunkami eksportowymi dla polskich firm są Niemcy (67% wskazań), Francja (42%), Wielka Brytania (31%), Czechy (30%) oraz Stany Zjednoczone (24%). Istotne jest również znaczenie punktów odbioru przesyłek poza domem (OOH). 96% dużych i średnich sprzedawców uważa je za kluczowe dla zwiększania sprzedaży. W Polsce sieć DHL obejmuje ponad 7 000 automatów i 16 000 punktów partnerskich. W obszarze płatności, Polska wyróżnia się wysoką adopcją płatności odroczonych (BNPL). Oferuje je 45% polskich firm, co plasuje kraj na drugim miejscu w Unii Europejskiej za Holandią (48%), a przed wieloma rynkami światowymi, jak Australia (56%), Malezja (54%) czy Indie (50%).